“這臺(tái)‘神器’真的很方便我們老人操作，社保生成認(rèn)證工作前后不用一分鐘！”廉江市安鋪鎮(zhèn)珠盤海村村委會(huì)的“粵智助”自助機(jī)最近突然“火了”，為村里不少上了年紀(jì)、不會(huì)使用智能手機(jī)的村民解了每年排隊(duì)認(rèn)證的難題。
該村更是把握機(jī)會(huì)，在老人使用認(rèn)證功能的同時(shí)，利用“粵智助”的新冠疫苗接種查詢功能查詢接種情況，動(dòng)員老人接種新冠疫苗，構(gòu)筑免疫屏障。
這是我市以數(shù)字化助力高效能基層治理的一個(gè)縮影。
4月5日，記者從市政數(shù)局獲悉，湛江目前已在全市投放“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)2293臺(tái)（含銀行智慧柜員機(jī)），并全部激活使用，可辦理公安、住建、不動(dòng)產(chǎn)、人社、水務(wù)、公交等部門共129項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步打通了基層政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，為基層群眾辦事提供了極大便利。
兩天為千余名老人辦理養(yǎng)老資格認(rèn)證
“城鄉(xiāng)居民領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證”是社保機(jī)構(gòu)一年一度對(duì)養(yǎng)老待遇領(lǐng)取人進(jìn)行的待遇資格審查。每年的3至6月，遂溪縣各鎮(zhèn)統(tǒng)一組織各村（居）委會(huì)60歲以上的老人到鎮(zhèn)勞務(wù)保障所進(jìn)行集中認(rèn)證，確保老人能正常領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金。
“過(guò)去只能到鎮(zhèn)里辦理養(yǎng)老資格認(rèn)證，現(xiàn)在有了自助機(jī)就可以組織村里老人來(lái)村委會(huì)進(jìn)行認(rèn)證了，畢竟來(lái)村委會(huì)比去鎮(zhèn)里方便。”遂溪縣北坡鎮(zhèn)下黎村的袁書記說(shuō)。
下黎村是北坡鎮(zhèn)較大的一條行政村，下轄29條自然村，戶籍人口10736人，常住人口7752人，其中60歲以上常住老人1380人，從村委會(huì)到鎮(zhèn)政府約8公里，最遠(yuǎn)的自然村紅山村離鎮(zhèn)里約有13公里。
“每年到這個(gè)時(shí)候，不但辛苦老人，還麻煩老人的子女，有了這臺(tái)機(jī)器，老人自己就能走過(guò)來(lái)辦理，十分方便?！痹瑫浾f(shuō)。
今年3月10日，遂溪縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局組織召開全縣“粵智助”工作推進(jìn)會(huì)，動(dòng)員各鎮(zhèn)充分挖掘“粵智助”的應(yīng)用潛力，切實(shí)解民困、紓民憂。
北坡鎮(zhèn)迅速行動(dòng)，組織下黎村下轄自然村的村組長(zhǎng)，利用村中微信群和村莊大喇叭，通知村中老人到村委會(huì)集中辦理養(yǎng)老資格認(rèn)證。
3月15日至16日，下黎村就利用“粵智助”“零”距離為1000余名老人成功辦理了“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證”，符合條件的老人不需再到鎮(zhèn)里進(jìn)行認(rèn)證，極大方便了村里老人及其子女。
目前，該方法已經(jīng)在遂溪縣北坡、洋青、界炮三鎮(zhèn)中推行。3月14日至20日，該縣“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證”就辦理了3782筆，同比增長(zhǎng)661.04%。
助力疫情防控實(shí)現(xiàn)“小事不出村”
隨著“粵智助”的廣泛使用，更多功能被發(fā)現(xiàn)。查詢粵康碼、行程卡、社保繳費(fèi)、身份證……大大減輕了村干部的工作負(fù)擔(dān)，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出村”。
作為“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)部署試點(diǎn)先行地市，市政數(shù)局不僅如期推動(dòng)“粵智助”自助機(jī)在全市行政村實(shí)現(xiàn)全覆蓋，還結(jié)合群眾所需所盼和當(dāng)前熱點(diǎn)工作，充分挖掘“粵智助”自助機(jī)的應(yīng)用潛力，持續(xù)拓展豐富“粵智助”自助機(jī)服務(wù)功能，不斷提高“粵智助”自助機(jī)的體驗(yàn)感和認(rèn)可度，使其逐步用起來(lái)、熱起來(lái)。
廉江市安鋪鎮(zhèn)博教村就靈活利用“粵智助”自助機(jī)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”。
博教村是安鋪鎮(zhèn)人口最多的行政村，基層工作量多、壓力大，特別是這兩年來(lái)受疫情影響，防控工作更是給村干部帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。
自從安裝了“粵智助”，村干部在幫助村民進(jìn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證的同時(shí)，可以快速查詢疫苗接種情況；外來(lái)返鄉(xiāng)人員登記時(shí)，不用再出示粵康碼、行程卡，通過(guò)身份證一掃，所有信息一目了然，可以直接打印出來(lái)造冊(cè)歸檔；房屋確權(quán)、低保申請(qǐng)忘記帶結(jié)婚證、身份證的，都可以通過(guò)臉部識(shí)別直接打印出來(lái)。
現(xiàn)在，村民到村委會(huì)辦事，幾乎可以不用帶紙質(zhì)材料，“粵智助”都能打印出來(lái)。短短兩個(gè)月，這臺(tái)在安裝之初還是“冷門貨”的自助機(jī)，成了博教村村民的“搶手貨”，現(xiàn)在前來(lái)查詢、打印、辦事的人絡(luò)繹不絕，紛紛點(diǎn)贊“粵智助”是生活的好幫手。
截至3月31日，湛江市“粵智助”自助機(jī)累計(jì)辦理業(yè)務(wù)量455653件，其中查詢類329452件，辦理類24336件，打印類101865件。
手把手演示操作讓基層群眾更愛用
今年以來(lái)，市政數(shù)局成立工作專班，健全溝通機(jī)制，暢通與各縣（市、區(qū)）、農(nóng)商銀行的合作聯(lián)絡(luò)渠道，合力推進(jìn)“粵智助”日常管理和應(yīng)用推廣工作，并引導(dǎo)村民群眾多使用自助機(jī)，鼓勵(lì)村民群眾大膽提出服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平。
在“粵智助”安裝投放期間，該局組織專班小組成員現(xiàn)場(chǎng)演示操作，聯(lián)合湛江農(nóng)商銀行組織全市1637個(gè)行政村負(fù)責(zé)人開展了10余次培訓(xùn)活動(dòng)，為他們?cè)敿?xì)介紹“粵智助”自助機(jī)各項(xiàng)功能，手把手演示操作流程，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答疑，提醒相關(guān)注意事項(xiàng)，開展問(wèn)題排查等。
目前，各行政村負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)知識(shí)、操作水平得到進(jìn)一步提高，已能熟練掌握操作指引和服務(wù)功能、服務(wù)事項(xiàng)等有關(guān)知識(shí)和內(nèi)容，并能按照自助機(jī)運(yùn)維規(guī)范要求，做好自助機(jī)的日常安全保管、現(xiàn)場(chǎng)巡檢等工作。
市政數(shù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)創(chuàng)新宣傳方式方法，進(jìn)一步加強(qiáng)“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)在全市各行政村的推廣力度，廣泛收集群眾所需，完善自助機(jī)的服務(wù)范圍和功能，推進(jìn)更多受眾面廣的高頻服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐，為廣大基層群眾提供豐富、便捷的政務(wù)服務(wù)和金融業(yè)務(wù)，讓自助機(jī)更好用、基層群眾更愛用，切實(shí)提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感，助力鄉(xiāng)村振興。
