自5月6日湛江報(bào)告本土新增新冠肺炎確診病例以來(lái)，中國(guó)電信湛江分公司提高站位，擔(dān)起責(zé)任，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和集聚力量，以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新手段助力千行百業(yè)精準(zhǔn)防疫抗疫，全力保障通信助力全市打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

招之即來(lái)的“云網(wǎng)服務(wù)”，筑牢全市抗疫的堅(jiān)實(shí)防堤

為保障政府部門防疫指揮政令暢通，中國(guó)電信湛江分公司在5月6-8日保障政府防疫會(huì)議11場(chǎng)，出動(dòng)保障工程師33人次，出動(dòng)車輛30次。同時(shí)在廉江、赤坎、坡頭、遂溪四個(gè)區(qū)域緊急新擴(kuò)四個(gè)防疫指揮會(huì)場(chǎng)及緊急開通防疫專線4條，并緊急開通云電腦306臺(tái)，智能門磁650套。其中，廉江分公司緊急開通51臺(tái)云電腦、遂溪分公司開通75臺(tái)云電腦及瘦終端，吳川分公司連夜完成吳川人民政府重點(diǎn)隔離酒店650套門磁安裝以及開通50臺(tái)云電腦，海東分公司開通100臺(tái)云電腦，霞山分公司開通80臺(tái)云電腦，合計(jì)全市交付云電腦306臺(tái)，智能門磁650套。

中國(guó)電信湛江分公司快速響應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急通信保障預(yù)案，率先重保區(qū)域4G/5G信號(hào)摸排，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)坡頭官渡鎮(zhèn)、廉江良垌鎮(zhèn)、遂溪黃略鎮(zhèn)等封控、管控、防范區(qū)域，強(qiáng)化對(duì)封控管控防范三區(qū)、醫(yī)院等重要場(chǎng)所的信號(hào)覆蓋情況進(jìn)行信號(hào)覆蓋排查，落實(shí)緊急擴(kuò)容26個(gè)小區(qū)，開啟粵康碼、行程碼空口加速功能384個(gè)小區(qū)，廣東醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、中心人民醫(yī)院、農(nóng)墾中心醫(yī)院、湛江市第二人民醫(yī)院等19所重保醫(yī)院4G/5G信號(hào)覆蓋良好，現(xiàn)場(chǎng)掃碼業(yè)務(wù)正常。全力保障各級(jí)黨委、政府、防控指揮部、衛(wèi)健局、應(yīng)急局、指定收治點(diǎn)、隔離點(diǎn)、市縣兩級(jí)的120指揮中心、各級(jí)醫(yī)院衛(wèi)生系統(tǒng)等單位通信暢通。

來(lái)之能戰(zhàn)的“健壯網(wǎng)絡(luò)”，力保日常生活的穩(wěn)定秩序 

隨著封控、管控、防范區(qū)域的劃定，部分市民出行和生活都受到一定影響和限制。訂餐軟件、遠(yuǎn)程辦公、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)門診、在線網(wǎng)課等通信服務(wù)需求日益增大，中國(guó)電信湛江分公司第一時(shí)間調(diào)動(dòng)應(yīng)急力量，對(duì)無(wú)線、寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提升和加強(qiáng)服務(wù)保障，確保滿足疫情期間群眾正常通信需求。

為了保障防疫通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，中國(guó)電信湛江分公司爭(zhēng)時(shí)間，搶速度，第一時(shí)間開通各級(jí)指揮視頻、專線、電路、電話，出動(dòng)保障人員1086人，保障車輛154臺(tái)，油機(jī)數(shù)量8臺(tái)，全力做好湛江全市通信網(wǎng)絡(luò)保障，湛江本地網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行總體正常，各網(wǎng)絡(luò)層運(yùn)行狀況良好，帶寬充裕、無(wú)擁塞情況。中國(guó)電信湛江分公司無(wú)線應(yīng)急團(tuán)隊(duì)緊急行動(dòng)，4G/5G網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)保障及時(shí)到位，保證防疫通信正常暢通，同時(shí)為大數(shù)據(jù)、數(shù)字化的社會(huì)治理和疫情管控提供精準(zhǔn)無(wú)縫服務(wù)。

受疫情影響，湛江中小學(xué)暫停線下教學(xué)，采用線上教學(xué)，在線教育迎來(lái)新一波的挑戰(zhàn)?！熬W(wǎng)課”要求并發(fā)性高，實(shí)時(shí)性強(qiáng)，時(shí)延與帶寬要求高，中國(guó)電信湛江分公司優(yōu)化調(diào)整全市云網(wǎng)資源，為全市的中小學(xué)開通網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)，全市裝維人員24小時(shí)待命，隨時(shí)提供保障服務(wù)，確保做到“停課不停學(xué)，學(xué)習(xí)不延期”。

此外，近日，湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)量暴漲，話務(wù)員出現(xiàn)高強(qiáng)度、超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。而且12345話務(wù)量比平時(shí)翻倍增長(zhǎng)，接通率一直無(wú)法提升。5月9日，中國(guó)電信湛江分公司主動(dòng)伸出援手，政企服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅提供技術(shù)優(yōu)化支撐，還支援10名客服人員充實(shí)12345話務(wù)員隊(duì)伍，共同努力提高接通率，充分體現(xiàn)了“熱線大家辦，攜手克時(shí)艱”的團(tuán)結(jié)協(xié)作與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

戰(zhàn)之則勝的“最新技術(shù)”，搭建精準(zhǔn)防疫的強(qiáng)硬后臺(tái)

中國(guó)電信湛江分公司在全市多個(gè)小區(qū)布點(diǎn)5G物聯(lián)專網(wǎng)、智能云廣播，目前已有近300個(gè)智能云廣播音柱設(shè)備投入使用。最新的窄帶物聯(lián)網(wǎng)NB-IoT網(wǎng)絡(luò)被運(yùn)用于智能門磁，可實(shí)現(xiàn)對(duì)門開關(guān)狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保隔離人員不得隨意外出。中國(guó)電信吳川分公司充分利用這一技術(shù)，在一天之內(nèi)完成了650套智能門磁的開通服務(wù)。

為提高流調(diào)電話接通率，中國(guó)電信湛江公司政企服務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)為湛江全市多處街道、社區(qū)、醫(yī)院和疾控中心18萬(wàn)線電話和手機(jī)開通“來(lái)電名片”功能，提供名片服務(wù)126萬(wàn)次。推出AI智能外呼，代替人工發(fā)出隔離解除、突發(fā)疫情排查、疫苗接種通知等信息。

中國(guó)電信湛江分公司利用云會(huì)議、云電腦、大數(shù)據(jù)、天翼云等手段為政府防疫工作提供精準(zhǔn)防疫有力信息支撐的同時(shí)，推廣網(wǎng)課寬帶、辦公云電腦等新技術(shù)新業(yè)務(wù)，推出微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)APP等24小時(shí)在線服務(wù)，創(chuàng)新報(bào)障查詢、繳費(fèi)充值服務(wù)、電子發(fā)票等便民服務(wù)舉措，確保全市移動(dòng)、寬帶、ITV、固話等通信暢通，保障防疫期間客戶服務(wù)不降、通信不停。