日前，中國光大銀行湛江分行召開2022年消保及投訴分析管理專題會，聽取分行一季度消保工作情況匯報，并對2022年消保及投訴管理工作提出具體要求。
會議提出，一是提高政治站位，強化責任擔當。全面貫徹落實中央巡視組工作要求，落實總行風險排查部署，重點做好消保及投訴風險排查，堅決杜絕損害消費者權(quán)益的情況發(fā)生，保障業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。二是切實將消保工作融入日常經(jīng)營管理。落實監(jiān)管評級和總分行考核要求，將消保納入全面經(jīng)營管理，提升工作質(zhì)效。三是壓實主體責任，堅持壓降投訴目標管理。壓實各經(jīng)營機構(gòu)投訴管理的主體責任，堅持“以人民為中心”，堅決執(zhí)行“首問責任制”，妥善快速處理投訴事件，避免重復投訴和升級投訴。四是全面落實上級行及監(jiān)管工作安排。加大相關(guān)崗位消保及投訴培訓工作，組織落實好監(jiān)管及上級行金融知識教育宣傳安排，努力提升群眾金融素養(yǎng)，切實維護群眾金融消費權(quán)益。
