近日，記者從麻章區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作推進(jìn)會(huì)上獲悉，該區(qū)相關(guān)部門在“12345”熱線辦理過程中，存在處理群眾訴求不認(rèn)真、答復(fù)工單不規(guī)范、回復(fù)含糊敷衍塞責(zé)、職能部門推諉扯皮等問題，導(dǎo)致麻章區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作效能考核在全市排名靠后。麻章區(qū)紀(jì)委監(jiān)委及時(shí)主動(dòng)履職、靠前監(jiān)督，緊盯服務(wù)熱線辦理質(zhì)量、辦理效率、問題化解力度等，提升監(jiān)督質(zhì)效，促進(jìn)了工單辦結(jié)率和滿意率的提高，為全區(qū)營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

壓實(shí)主體責(zé)任，促轉(zhuǎn)工作作風(fēng)。根據(jù)工作安排，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委及時(shí)了解熱線辦理情況，參與工作通報(bào)會(huì)，與區(qū)公共行政服務(wù)中心區(qū)無縫對(duì)接，形成監(jiān)督合力，督促梳理、匯總、調(diào)整相應(yīng)的辦理程序，對(duì)重復(fù)單、疑難單、個(gè)性單臺(tái)賬進(jìn)行重點(diǎn)抽查，提升居民對(duì)訴求辦理的滿意率。

強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)責(zé)任落實(shí)。該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委召開專題督辦會(huì)，把落實(shí)“12345”市民服務(wù)熱線“接訴即辦”工作同機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，同步安排部署、同步檢查落實(shí)。推動(dòng)區(qū)公共行政服務(wù)中心理清各部門工作分工，及時(shí)做好溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮部門聯(lián)動(dòng)作用，各職能部門要發(fā)揮主動(dòng)性，形成切合自身實(shí)際的“12345”熱線辦理機(jī)制，加大考核激勵(lì)力度，確保發(fā)現(xiàn)問題渠道暢通、問題解決及時(shí)到位。

加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，完善監(jiān)督機(jī)制。該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委與區(qū)公共行政服務(wù)中心形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)會(huì)議，借助12345政務(wù)服務(wù)便民熱線后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，不定期抽查轉(zhuǎn)辦單辦理情況，對(duì)各職能部門履職情況進(jìn)行再監(jiān)督和再檢查。及時(shí)通報(bào)監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的突出問題，以執(zhí)紀(jì)問責(zé)倒逼工作落實(shí)，確保聯(lián)動(dòng)工作落實(shí)落細(xì)。針對(duì)熱線辦理過程中出現(xiàn)職能部門推諉扯皮或辦理質(zhì)量差等問題，及時(shí)約談提醒，經(jīng)約談仍不整改的，將啟動(dòng)問責(zé)程序，做到監(jiān)督常在、形成常態(tài)。

據(jù)了解，截至2022年5月底，麻章區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線共轉(zhuǎn)派工單2499單，去年同期1795單，較去年同期增加39%。其中轉(zhuǎn)派工單2499件，按時(shí)辦結(jié)率99.4%。