李先生：我居住在廉江市羅湖新城羅湖東四橫巷52號(hào)自建房，一共五樓，高15米左右。自從2021年9月開始水壓低，水量很小，出現(xiàn)異常，每逢節(jié)假日或者新年更是無法往高樓層供水。希望相關(guān)部門進(jìn)行處理，解決水量異常問題。

湛江市12345廉江二級(jí)處理平臺(tái)：廉江市自來水有限公司就有關(guān)情況答復(fù)如下：根據(jù)國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——《城鎮(zhèn)供水廠運(yùn)行、維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程》（CJJ58-2007）中第3.1.3條要求“制水生產(chǎn)工藝應(yīng)保證連續(xù)地向城市供水管網(wǎng)供水，符合當(dāng)?shù)卣贫ǖ南嚓P(guān)規(guī)定，保證管網(wǎng)末梢壓力不應(yīng)低于0.14Mpa”。這個(gè)壓力只能保證供水到3—4層樓，而四樓以上的供水屬二次供水的范疇。因此，廉江市自來水有限公司只負(fù)責(zé)4樓以下供水壓力。廉江市自來水有限公司管網(wǎng)平均供水壓力0.3 Mpa，平時(shí)由于管網(wǎng)供水壓力富余，可直供5樓以上，但高峰期時(shí)用水量大，高樓層有時(shí)會(huì)出現(xiàn)水壓不足的現(xiàn)象。接到用戶反映的情況后，廉江市自來水有限公司管網(wǎng)管理部工作人員到現(xiàn)場測漏，沒有發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)，已和用戶進(jìn)行溝通解釋。對(duì)給用戶帶來不便，公司深表歉意，希望得到用戶的理解與支持。若用戶還有其他疑問，可致電廉江市自來水有限公司客戶服務(wù)中心：6629232、6621779。