日前，記者從遂溪縣司法局獲悉，該局北坡司法所扎實開展人民調(diào)解工作，結(jié)合工作實際，在一線工作中歸納總結(jié)特有的“三心兩意”：暖心、專心、耐心、法意、民意調(diào)解方式努力化解矛盾糾紛，促進基層治理，助力“平安遂溪”創(chuàng)建，屢獲群眾好評。

2021年5月13日，鄧某與吳某簽訂《合作建房委托施工管理協(xié)議書》，鄧某先后支付給吳某鴻17.13萬元。簽訂購買協(xié)議前吳某承諾了此房屋證件齊全，但到期交房時，吳某并沒有提供任何相關(guān)證件。鄧某認為，吳某為了出售房屋，說房屋證件齊全屬于欺騙行為，已構(gòu)成違約，于是鄧某要求吳某退還之前交付的17.13萬元，并賠償自己的損失。鄧某多次找到吳某商討退款和賠償方案無果后，無奈之下于2022年1月4日到遂溪縣北坡司法所尋求幫助。司法所安排人民調(diào)解員對這起合同糾紛進行調(diào)解。調(diào)解員聽取當(dāng)事人鄧某情況介紹后，又展開走訪調(diào)查，全面了解事情經(jīng)過，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意進行調(diào)解。調(diào)解員首先宣傳《民法典》中有關(guān)合同法的具體規(guī)定，明確了當(dāng)事人責(zé)任，然后運用情、理、法相結(jié)合方法調(diào)解，很快促成雙方當(dāng)事人達成一致調(diào)解意見，吳某退還17.13萬元給鄧某。事后，鄧某贈送了一面錦旗給北坡司法所以表感謝。

2022年3月27日，遂溪縣北坡司法所接到群眾李某英來電：反映其父因身體不適到某醫(yī)院治療，在醫(yī)院治療期間，致其死亡，雙方就此事產(chǎn)生糾紛。司法所委派人民調(diào)解員合法受理該起糾紛后多次組織雙方進行調(diào)解。期間，調(diào)解員與院方多次溝通，邀請律師等專業(yè)人士分析院方責(zé)任，使院方對該起糾紛從自認無責(zé)任到認識到自己在診療過程中存在的過失，將糾紛由劇烈沖突引導(dǎo)至雙方能夠協(xié)商解決的緩和局面。另一方面引導(dǎo)患者家屬方，使其心里期望值逐漸趨于理智化，并通過調(diào)解員曉之以理，動之以情，擺事實，講道理，通過多次努力溝通和調(diào)處，最終，雙方當(dāng)事人在對此事件達成一致意見，并自愿簽訂了《人民調(diào)解協(xié)議書》，院方同意給患方家屬補償7.18萬元。事后，患者家屬將一面寫有“情系百姓，一心為民”的錦旗送到北坡司法所，表示了對人民調(diào)解員調(diào)解工作的認同和感謝。