“您好！我是經(jīng)開(kāi)區(qū)隔離酒店愛(ài)心專班的志愿者。請(qǐng)問(wèn)小朋友今天的情況怎樣呢？飲食、生活、身體方面有沒(méi)有什么不適應(yīng)的？今天有沒(méi)有什么物資需求？”

每天8時(shí)30分，湛江經(jīng)開(kāi)區(qū)隔離酒店愛(ài)心專員開(kāi)始致電隔離人員進(jìn)行“溫馨問(wèn)候”，及時(shí)了解他們當(dāng)前的身心狀況以及對(duì)酒店服務(wù)和愛(ài)心物資的需求，協(xié)助酒店開(kāi)展相關(guān)工作，竭盡全力為隔離人員排憂解難。一天下來(lái)，愛(ài)心專員要打出上百個(gè)電話。

準(zhǔn)時(shí)致電問(wèn)候、購(gòu)買配送物資、提供心理咨詢……“0804”疫情發(fā)生以來(lái)，湛江經(jīng)開(kāi)區(qū)隔離酒店愛(ài)心專班12名愛(ài)心專員每天都重復(fù)著這些瑣碎卻貼心的工作，用心用情為隔離人員提供個(gè)性化的“暖心套餐”，讓他們?cè)诟綦x期間住得安心、舒心、放心。

這個(gè)愛(ài)心專班是團(tuán)區(qū)委招募的由心理咨詢師、社工、藍(lán)天志愿者組成的專班。目前，愛(ài)心專班分為電話咨詢組、心理咨詢組和物資購(gòu)買配送組，同時(shí)配備心理咨詢師、社工專門對(duì)接特殊人群，隨時(shí)關(guān)注隔離人員的情緒狀態(tài)和心理健康。

電話咨詢組的愛(ài)心專員們對(duì)信息記錄一絲不茍。在他們的服務(wù)臺(tái)賬里，上百條待辦事項(xiàng)和完成事項(xiàng)詳細(xì)記錄著這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。他們每天晚上還要整理臺(tái)賬，逐條逐項(xiàng)了解隔離人員目前的狀況，把相關(guān)情況反饋給酒店，及時(shí)解決問(wèn)題。

梳理好事項(xiàng)，物資配送組馬上分頭行動(dòng)，根據(jù)隔離人員的不同需求采購(gòu)物品，按不同酒店、房號(hào)進(jìn)行分揀，寫(xiě)上便利貼，18時(shí)前準(zhǔn)時(shí)送到隔離酒店，便于隔離酒店的工作人員在送餐時(shí)間一起配送。

為了安撫孩子們的情緒，愛(ài)心專班根據(jù)不同孩子的情況配送了圖書(shū)、牛奶、象棋、火龍果、芒果、蘋果等愛(ài)心物資。得知其中一位小朋友生日，愛(ài)心專班特意送來(lái)生日蛋糕，讓小朋友過(guò)了一個(gè)特別又溫馨的生日；當(dāng)了解到有一位小朋友不能吹空調(diào)，愛(ài)心專班貼心地為他購(gòu)買了小型電風(fēng)扇……一件件貼心小事，成為隔離生活中溫暖的瞬間。

隔離期間，部分隔離人員難免產(chǎn)生無(wú)聊、焦慮等情緒。愛(ài)心專班積極與酒店隔離專班對(duì)接，安排心理咨詢師進(jìn)行心理疏導(dǎo)。特別是對(duì)于獨(dú)自隔離的未成年人，心理咨詢組配備專門的心理咨詢師、社工進(jìn)行對(duì)接，關(guān)心他們的隔離生活，關(guān)注他們的思想動(dòng)態(tài)，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，并根據(jù)他們的需求配送愛(ài)心物資。

除了服務(wù)好隔離人員，愛(ài)心專班也是隔離酒店堅(jiān)實(shí)的支援力量，協(xié)助酒店工作人員購(gòu)買急需藥品，并招募志愿者協(xié)助隔離酒店錄入隔離人員信息，為隔離酒店工作人員配送水果、牛奶、充電寶等愛(ài)心物資。

現(xiàn)在，愛(ài)心專員們已經(jīng)成為隔離人員的貼心好朋友，守護(hù)著大家的“心靈綠碼”。連日來(lái)，他們?cè)趯?duì)隔離人員進(jìn)行電話溫馨問(wèn)候的同時(shí)，也收到了許多感謝和贊賞。小朋友和家長(zhǎng)們紛紛通過(guò)電話或短信對(duì)愛(ài)心專員表示感激之情：“收到課外書(shū)小朋友很喜歡，萬(wàn)分感謝你們，你們辛苦了！”“感謝你們工作人員，大家都辛苦了！”

“小朋友和家長(zhǎng)們的支持與理解深深鼓舞著我們，大家都很受感動(dòng)。”來(lái)自團(tuán)區(qū)委的愛(ài)心專員鄭小嬌頗有感觸地說(shuō)：“每天的工作量都很大，這些工作看似繁雜瑣碎，卻容不得一絲馬虎和差錯(cuò)，只有做到井井有條，才能給大家提供最貼心的服務(wù)。”