今年以來，中國工商銀行湛江御景名城支行緊緊圍繞“客戶為尊，服務(wù)如意”的文化理念，以服務(wù)為抓手，開展“零距離”一站式金融服務(wù)，旨在打造客戶滿意的銀行、客戶首選的銀行。

服務(wù)特殊群體更用心

2022年8月的一天，張先生急沖沖來到網(wǎng)點，為報銷醫(yī)藥費替他患有“一級智障”的兒子激活社?？ê脠箐N醫(yī)藥費。業(yè)務(wù)主管接待他時發(fā)現(xiàn)其資料里面缺少法院出具的“無民事行為”的判決書，而客戶張先生則強調(diào)，表示孩子在醫(yī)院住院，不方便,希望銀行能給予幫助盡快辦理。于是該行負責(zé)人本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，決定為其申請走“特事特辦”流程，期間多次向分行和省行寫提交申請，最后上級行同意為其辦理。隨后，網(wǎng)點員工親自到客戶張先生所在居委會核實他們的與孩子的監(jiān)護關(guān)系，此外并通過視頻通話核實當(dāng)事人的身份和意識。最終，在多方努力下，成功為客戶張先生的兒子激活了社?？?，。事后，張先生客戶感激地說：“太謝謝你們了，為我解決了燃眉之急，為你們工行和員工的用心服務(wù)點贊！”

服務(wù)老年群體更耐心

“每次過來都要麻煩你們，人老了不懂操作真是不好意思，你們銀行員工真有耐心，愿意手把手教導(dǎo)我們，就跟家人一樣。”李大伯是一位退休老人，每個月初來網(wǎng)點取養(yǎng)老金時都會感概一番。該行員工耐心指導(dǎo)老年客戶在自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，免去他們排隊等候的時間，因此得到了許多像李大伯這樣的老年人客戶的信任。尤其今年以來，該行重新裝修以全新面貌迎接客戶，設(shè)置無障礙通道、，配備愛心座椅、老花鏡、急救藥箱等助老設(shè)施，方便老年人使用。

服務(wù)農(nóng)民工群體更貼心

該行在助力“三農(nóng)”、推行普惠金融時，始終堅持工行人的初心，得知周先生要開立農(nóng)民工工資專戶，立即按照“急事急辦”的原則，第一時間收集資料、上門盡職調(diào)查，用最快速度開立好賬戶。由于服務(wù)到位，周先生決定讓工人全部來該網(wǎng)點開卡。得知該情況后，該行主動表示可以帶相關(guān)設(shè)備去工地，不用農(nóng)民工來回奔波。最終，該行在工地成功為56名農(nóng)民工開立借記卡，并貼心地教會他們?nèi)绾问褂檬謾C銀行查詢余額以及轉(zhuǎn)賬，講解風(fēng)險防范知識等，贏得農(nóng)民工的一致好評。

中國工商銀行湛江御景名城支行該行面對各類客戶群體，設(shè)身處地、換位思考、主動作為，為客戶量身打造最合適最、高效最、全面的金融服務(wù)，提高客戶的粘合度、忠誠度和貢獻度持續(xù)提高，力爭讓服務(wù)與客戶更近，確保普惠金融服務(wù)直通車“行以致遠”！