2021年底，中國聯(lián)通集團公司提出高品質(zhì)服務承諾，湛江聯(lián)通在此基礎上進一步延展升級，以“進一步優(yōu)化廣大用戶的用網(wǎng)體驗，提供讓用戶滿意的服務”為初衷，通過梳理和優(yōu)化網(wǎng)絡、業(yè)務、服務觸點等服務提供過程中的協(xié)同機制和模式，推進服務質(zhì)量持續(xù)提升。

能力建設——實力提升保服務無憂

湛江聯(lián)通在系統(tǒng)內(nèi)開展了“碼上無憂”、“亮碼支付找茬有獎”等一系列活動，全面代入用戶視角“實景練兵”，主動體驗、自查自檢，以確保達到公開承諾的服務標準。從交通樞紐到醫(yī)院醫(yī)療再到大型商超、風景區(qū)，對全市范圍內(nèi)各大重要場景、重點區(qū)域開展了“地毯式”排查，全面提升廣大用戶手機亮碼使用體驗。

在千兆寬帶上網(wǎng)方面，對與用戶體驗強關聯(lián)的關鍵網(wǎng)絡指標進行每周巡檢和質(zhì)量分析，有效壓降光衰質(zhì)差，寬帶速度達標率快速提升。此外，對客戶側(cè)服務規(guī)范的梳理也是落實服務承諾標準的必要組成，湛江聯(lián)通同步開展營銷規(guī)范性治理專項行動，進一步規(guī)范電話營銷、營業(yè)廳等場景中的業(yè)務辦理行為，建立科學規(guī)范的白名單系統(tǒng)，實現(xiàn)對業(yè)務差錯類投申訴辦理的精準定位、及時預警、快速解決。

助老人，跨“鴻溝”——履行社會責任顯擔當

全面落實“銀齡服務”三大守護十項舉措，為廣大銀齡用戶提供更貼心、更全面、更智慧的通信科技服務，傳遞有實力、有溫度的聯(lián)通智慧，彰顯央企社會責任擔當。

湛江聯(lián)通升級營業(yè)廳“適老助殘”服務，提供老年人代客取號、話費帳單打印服務，設置了愛心坐席及“老弱病殘”綠色通道；通過防網(wǎng)絡詐騙宣傳、使用智能手機、愛心量血壓等關愛活動，讓銀齡群體跟上智能時代、數(shù)字時代發(fā)展的腳步，有效提升他們的獲得感、幸福感、安全感。通過結(jié)合月度“服務之星”評選活動，把助老服務融入一線員工的日常工作，也真正把助老服務做到用戶心里。

“U悅服務，近悅遠來”所映射出的是湛江聯(lián)通對高質(zhì)量服務一以貫之的追求，服務品牌名稱歷經(jīng)數(shù)代更迭，但不變的是“人民郵電為人民”的初心。湛江聯(lián)通將以此為契機，更好地滿足人民群眾對美好信息生活的新期待，更深入地履行“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命擔當，為數(shù)字經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻聯(lián)通力量。