這是一通長(zhǎng)達(dá)30分鐘的接警電話，更是一通關(guān)乎花季少女生死的救命電話。近日，湛江市公安局110接處警平臺(tái)通過科學(xué)高效的指揮調(diào)度工作，以及接警員親切耐心的語調(diào)和心理疏導(dǎo)，成功將一名輕生少女從生死邊緣拉了回來。

2022年9月19日凌晨，湛江市公安局110接處警大廳燈火通明，電話鈴聲此起彼伏。當(dāng)天3時(shí)17分，接警員陳娟紅接到一起報(bào)警電話，電話里傳來一位女孩微弱而模糊的聲音，隨后電話被匆匆掛斷。“女孩情緒似乎很低落，深夜撥打110可能遇上了危險(xiǎn)”，陳娟紅立刻警惕起來，馬上回?fù)茈娫挕?/p>

“我很累，我想自殺……”電話接通后，女孩剛才囈語般的聲調(diào)轉(zhuǎn)為哭腔。陳娟紅迅速意識(shí)到這是一起企圖輕生的特殊警情，她放緩語調(diào)，柔聲說道：“小妹妹不要著急，有困難可以和姐姐說，姐姐一定會(huì)盡力幫助你的?！钡⒉⑽创鹪挘琅f自顧自地宣泄其不被家人理解、不被朋友認(rèn)可的沮喪情緒。陳娟紅耐心傾聽，并適時(shí)開導(dǎo)，逐漸穩(wěn)定了女孩的情緒。女孩感受到電話那頭傳來的善意和溫柔，敞開了心扉，進(jìn)一步向陳娟紅傾訴自己的苦惱。原來，女孩因?yàn)樽罱鼘W(xué)習(xí)壓力較大，且未能處理好與家人和朋友之間的關(guān)系，故產(chǎn)生了輕生念頭。

女孩的情緒雖然漸趨穩(wěn)定，但心結(jié)未解，隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)反復(fù)，需要通知轄區(qū)民警盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。陳娟紅在對(duì)話中掌握到女孩目前人在吳川市某地，于是把電話筒遞給身旁另一位接警員馮莉莉繼續(xù)安撫女孩，自己則起身向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告該起警情，并在值班領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下開展下一步指揮處置工作。

警情指令迅速下達(dá)到吳川市公安局轄區(qū)派出所，民警接到指令后隨即趕往女孩所在地。在民警趕到之前，接警員馮莉莉一直與女孩保持通話，勸慰她珍惜生命和美好生活。在110接處警平臺(tái)的指揮調(diào)度下，轄區(qū)派出所民警及時(shí)趕到該女孩所在地，并順利找到女孩，經(jīng)過各方聯(lián)動(dòng)疏導(dǎo)，成功勸阻其輕生行為。而此時(shí)，這一通“生命通話”已持續(xù)了30分鐘。

一根電話線情系千萬家。堅(jiān)守在“110”背后有許多像陳娟紅、馮莉莉這樣的接警員，無論白天還是黑夜，他們永遠(yuǎn)在線，將警情及時(shí)準(zhǔn)確指派到一線民警，讓“110”成為人民群眾信賴的“生命線”。