善治必達(dá)情，達(dá)情必近人。金融消費權(quán)益保護關(guān)乎人民群眾切身利益，關(guān)乎金融系統(tǒng)性風(fēng)險防范和健康可持續(xù)發(fā)展。建行湛江市分行始終胸懷“國之大者”，堅持“人民至上”，不斷加強消保工作頂層設(shè)計，從健全體制機制到緊抓重點工作，從加強全流程管控到堅持科技化賦能，主動破解發(fā)展當(dāng)中的新課題，不斷提升金融為民新境界，把切實提升消保工作效能作為新金融履踐初心使命的重要標(biāo)尺，持續(xù)推動金融消保工作高質(zhì)量發(fā)展。

金融向善為民守初心

“建行對咱們‘裕農(nóng)通’服務(wù)點的業(yè)主真是好了，不僅經(jīng)常上門來指導(dǎo)我們辦理業(yè)務(wù)，如今還組織我們進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)到了很多鄉(xiāng)村振興的最新政策，真是太接地氣了！”村民興奮地拉著建行鄉(xiāng)村專員表示感謝。湛江建行在9月和11月針對“裕農(nóng)通”村委服務(wù)點業(yè)主和村委干部舉辦了兩場“金智惠民”新金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興業(yè)務(wù)培訓(xùn)和現(xiàn)場答疑活動，得到了村委干部和服務(wù)點業(yè)主的一致稱贊。

湛江建行的“裕農(nóng)通”村委服務(wù)點的業(yè)務(wù)開展的如火如荼，在周邊村鎮(zhèn)刮起一股“裕農(nóng)熱”。自從2017年開始在湛江縣域設(shè)立“裕農(nóng)通”普惠金融服務(wù)點以來，湛江建行深入周邊村鎮(zhèn)，覆蓋鄉(xiāng)村無建行營業(yè)網(wǎng)點和自助設(shè)備的金融服務(wù)空白地區(qū)，四年間設(shè)立了一千多戶服務(wù)點。此外，還招聘鄉(xiāng)村專員專門服務(wù)本地鄉(xiāng)村。為了提供更好鄉(xiāng)村金融服務(wù)，鄉(xiāng)村專員幾乎每天下鄉(xiāng)，就算在疫情期間，鄉(xiāng)村專員也通過電話、微信等途徑，遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)點業(yè)主操作系統(tǒng)、辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)農(nóng)戶。付出總是有收獲，“裕農(nóng)通”業(yè)務(wù)受到了廣大農(nóng)村業(yè)主的支持。

湛江建行認(rèn)真貫徹落實國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，堅守金融為民初心，勇?lián)鷩写笮胸?zé)任，下沉金融服務(wù)重心，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)金融一體化融合，推進(jìn)鄉(xiāng)村金融與消費者權(quán)益相融合，用心用情用智服務(wù)廣大鄉(xiāng)村群眾。

數(shù)字化宣教更貼心

“建行這個活動真好，原來存款還有那么多知識，這下長見識咯！”村里的王大伯參加完湛江建行開展的“裕農(nóng)學(xué)堂”存款保險宣傳活動后，開心地和村里的人說。

湛江建行深入雷州龍門鎮(zhèn)，通過特色“裕農(nóng)學(xué)堂”開展存款保險宣傳活動，現(xiàn)場懸掛條幅、發(fā)放宣傳折頁和耐心講解，真正將存款保險知識送到老百姓家門口。這次宣傳教育主要針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委等金融知識薄弱的農(nóng)村群體，努力擴大宣傳效果，推進(jìn)宣傳活動的有序進(jìn)行；同時，發(fā)揮線上宣傳優(yōu)勢，通過微信公眾號、微信客戶群和朋友圈等渠道，向社會公眾推送存款保險知識，增加宣傳頻次，提升線上宣傳效果。

這是建設(shè)銀行統(tǒng)籌開展金融消保工作的縮影。通過抓住開展“金智惠民”“裕農(nóng)學(xué)堂”的重要契機，將“牢固樹立以客戶為中心的理念，切實維護消費者權(quán)益”作為“我為群眾辦實事”活動重要內(nèi)容，通過一系列特色鮮明的金融知識普及活動，提升消費者金融素養(yǎng)，共同守護好消費者的“錢袋子”，更好滿足人民群眾金融消保工作的新期盼。

解決群眾難題更用心

“沒想到你們真的可以上門服務(wù)，為建行服務(wù)點贊！”客戶李先生對著湛江建行的網(wǎng)點工作人員豎起了大拇指。在得知90歲老人臥病在床，不能到網(wǎng)點辦理老齡津貼開戶服務(wù)后，湛江建行的網(wǎng)點工作人員主動上門送服務(wù)，為特殊客戶開辟服務(wù)綠色通道，高效率辦理賬戶開立業(yè)務(wù)，貼心服務(wù)溫暖了客戶的心，得到了客戶的稱贊。

近年來，湛江建行持續(xù)加強對特殊消費者群體的關(guān)愛和保護，關(guān)愛特殊人群，充分考慮老年人、大學(xué)生、農(nóng)民工、殘障人士等特殊群體的利益和金融服務(wù)需求，高度關(guān)注金融領(lǐng)域涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，持續(xù)提升“適老”金融服務(wù)水平：在網(wǎng)點，為老年客戶提供服務(wù)專窗、老花鏡、退休工資代發(fā)高峰期彈性排班等服務(wù)；專門針對切實解決老年人運用智能技術(shù)困難，推出一系列“適老化”舉措；網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施方面，著力打造 “適老服務(wù)示范網(wǎng)點”，從適應(yīng)老年人身體機能、行為習(xí)慣等方面特點，延伸至滿足他們資產(chǎn)配置、宣教科普等深層次需求，對網(wǎng)點服務(wù)進(jìn)行全方位的適老化改造；建立消費者權(quán)益保護專區(qū)或宣教專欄，不定期開展宣教活動，助力消費者提高風(fēng)險防范意識。

勞動者港灣現(xiàn)誠心

“你們建行除了辦理金融業(yè)務(wù)，還關(guān)心我們客戶的健康，為我們上了一堂健康課程，真的太棒了！”客戶李阿姨拉著網(wǎng)點主任的手親切地說。湛江建行在轄內(nèi)三個營業(yè)網(wǎng)點開展“致敬勞動者——公益健康義診” 活動。活動邀請了三甲醫(yī)院的醫(yī)療專家，免費為各界勞動者測量血壓，現(xiàn)場講解對常見病、多發(fā)病以及自我保健的相關(guān)知識，并耐心解答咨詢的問題，增強自我保健意識。

湛江建行的“工會愛心驛站?勞動者港灣”主要是為戶外勞動者歇腳?？刻峁┍憷膱鏊?，為環(huán)衛(wèi)工人和社會各界勞動者提供喝水、就餐、休息、手機充電、資料打印、雨傘借用等便民服務(wù)，這是對勞動者尊重和關(guān)愛的延伸。通過整合服務(wù)渠道、服務(wù)資源，為社會大眾提供全方位的便民服務(wù)，同時體現(xiàn)對廣大勞動者的關(guān)懷，更好踐行“消費者權(quán)益保護”和“我為群眾辦實事”。

打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙有恒心

家住開發(fā)區(qū)的周女士日前來到建行網(wǎng)點表達(dá)感謝之情，原來她接到一個自稱是當(dāng)?shù)嘏沙鏊墓ぷ魅藛T打來的電話，稱發(fā)現(xiàn)周女士的賬戶與一起洗錢案件相關(guān)聯(lián)，讓其通過網(wǎng)絡(luò)配合“辦案”，周女士不假思索地在網(wǎng)站上填寫了自己的銀行卡號、密碼、短信驗證碼等,在即將提交的那一刻，她突然想起幾天前在建行辦理業(yè)務(wù)時，網(wǎng)點客戶經(jīng)理提醒她關(guān)于網(wǎng)絡(luò)詐騙和反洗錢的案例知識，周女士連忙查詢建行網(wǎng)點電話咨詢，經(jīng)過建行工作人員的解釋，周女士恍然大悟，差點被騙了，“多虧有建行的及時幫助，錢才沒有被騙走，我得把這些告訴周圍的親朋好友，建行服務(wù)太到位了?！?/p>

近年來，隨著信息技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙形勢越發(fā)復(fù)雜嚴(yán)峻。湛江建行積極參與打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙社會治理，建立全流程安全與風(fēng)險管控體系，創(chuàng)新開展全面風(fēng)險防控服務(wù)，加大生物特征識別、大數(shù)據(jù)等新一代金融科技在風(fēng)控領(lǐng)域的探索應(yīng)用，打造智能化風(fēng)控平臺，切實守護客戶資金安全。

建設(shè)銀行堅持人民至上、追求金融向善，秉持服務(wù)為民、消保利民的理念，始終將充分保護消費者權(quán)益作為消保工作的出發(fā)點和落腳點。開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，以新思維、新舉措和新面貌為客戶提供更好的服務(wù)體驗，不斷為增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感貢獻(xiàn)力量。