志愿者協(xié)助旅客辦值機

春節(jié)臨近，為了讓旅客出行之路更加便捷和舒心，湛江機場公司聯(lián)合吳川市團委開展“情暖旅途”志愿者服務春運活動。

活動中，志愿者和“春風服務”大使們穿梭在各個繁忙崗位，主動為旅客提供購票指引、辦理值機、托運行李、乘機咨詢和機票退改簽等“一站式”服務，用實際行動溫暖春運回家路。

機場春風服務大使為旅客服務

“我是第一次坐飛機，請問該如何自助辦理登機牌？”“您好，請出示證件，我來幫您辦理!”遇到首次乘機的旅客，志愿者和服務大使便化身為乘機“百事通”，一對一協(xié)助首乘旅客辦理值機托運。遇到行動不便的旅客，他們便充當旅客的“小拐杖”，護送旅客下上飛機。遇到獨自乘飛機的老人，他們便成了旅客貼心的“小棉襖”，為老人提供優(yōu)先辦手續(xù)，協(xié)助過安檢，陪同登機等貼心“伴你行”服務。

協(xié)助行動不便的旅客上飛機

此外，今年春運，湛江機場“春風服務?湛出行”服務再升級，開通了湛江往返茂名市區(qū)的機場快線、推出了自助值機、托運和人臉識別登機等全流程“無紙化”乘機服務，增設了“晚到”旅客專用值機柜臺和安檢通道、優(yōu)化了跨航司便捷“湛中轉”服務，通過系列實實在在的服務舉措，讓旅客出行體驗更溫馨、更美好。