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2022年12月初，多名消費(fèi)者反映，在5PM美容美發(fā)店不同門店辦理會(huì)員卡并充值。現(xiàn)有部分門店關(guān)門“跑路”，不予退還消費(fèi)者充值的預(yù)付費(fèi)用，強(qiáng)硬要求消費(fèi)者去其他仍開門營業(yè)的5PM美容美發(fā)店消費(fèi)，極大地?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

湛江市消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，到其中一家位于赤坎區(qū)君臨海岸住宅小區(qū)招牌為“5PM養(yǎng)生中藥頭療”的門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該商鋪已關(guān)門停業(yè)，門上還貼有《招租》公告。工作人員多次致電經(jīng)營者，均無人接聽。隨后，消委會(huì)工作人員前往5PM美容美發(fā)（赤坎君臨世紀(jì)店）調(diào)查情況，該店員工稱他們店與君臨海岸店的老板并不是同一人，并表示君臨海岸店的顧客并沒有把錢交到他們店，其只負(fù)責(zé)接收5PM君臨海岸店的顧客繼續(xù)過來消費(fèi)卡里的項(xiàng)目，而5PM是加盟形式經(jīng)營的，顧客要退費(fèi)就得找原店的經(jīng)營者。

同時(shí)，消委會(huì)工作人員查詢到，5PM店并未進(jìn)行商業(yè)特許經(jīng)營活動(dòng)備案，所以市面上的5PM店并不是加盟連鎖店，各個(gè)5PM店只是掛著5PM名義經(jīng)營的市場(chǎng)主體。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?，F(xiàn)商家無法按照約定為消費(fèi)者提供服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退回剩余的預(yù)付費(fèi)用。

在此，市消委會(huì)建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇此商家消費(fèi)，消費(fèi)者辦卡充值應(yīng)考慮自己的實(shí)際消費(fèi)需要，一次性充值金額不宜過多；此外，還建議消費(fèi)者在日常消費(fèi)過程中注意核實(shí)商家信息，并留存商家證照信息，消費(fèi)時(shí)還應(yīng)與商家簽訂書面合同，并留存合同和收據(jù)，且合同和收據(jù)上都應(yīng)要求商家蓋公司公章，公章的名稱應(yīng)與商家營業(yè)執(zhí)照上的名稱一致，還需注意留存消費(fèi)過程中的證據(jù)，如商家的宣傳資料、收據(jù)憑證以及與商家協(xié)商期間的聊天記錄等。