以前，遇到難題糾紛，群眾要上門反映?，F(xiàn)在，只需一臺手機，足不出戶就能“碼上辦”。

近日，“矛盾糾紛·碼上辦”應(yīng)用在“粵省事”湛江專區(qū)上線，為群眾解決了不少煩心事。至此，我市“數(shù)字政府”再添一特色品牌，網(wǎng)上便民渠道進一步拓寬。

近年來，我市堅持把網(wǎng)絡(luò)作為聯(lián)系和服務(wù)群眾的重要手段，持續(xù)深化數(shù)字政府改革建設(shè)，積極實踐以大數(shù)據(jù)賦能政府管理服務(wù)、經(jīng)濟社會發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)察民情、解民憂、集民智、聚民心，為湛江跨越式、高質(zhì)量發(fā)展提供強有力支撐。

暢通網(wǎng)上渠道，事事有回音

打開手機，在“粵省事”湛江專區(qū)中找到特色專題“粵平安”，點擊專區(qū)內(nèi)“矛盾糾紛調(diào)解”，群眾即可線上反映訴求問題。

“現(xiàn)在我們有什么煩心事、難辦的事，再也不用東奔西跑，動動手指就能反映情況，方便又省事?！甭檎聟^(qū)一居民“嘗鮮”體驗了“矛盾糾紛·碼上辦”后，為這一網(wǎng)上便民渠道點了個贊。

據(jù)了解，我市完成“一網(wǎng)統(tǒng)管”粵治慧市級基礎(chǔ)平臺部署，創(chuàng)新開發(fā)湛江“矛盾糾紛·碼上辦”應(yīng)用，實現(xiàn)全市網(wǎng)絡(luò)事件行政組織配置、六大類113項網(wǎng)格事項清單配置和群眾端網(wǎng)格事件上報，成為全省率先在“粵省事”平臺提供“矛盾糾紛·碼上辦”業(yè)務(wù)服務(wù)的地市。

目前，“矛盾糾紛·碼上辦”主要在麻章區(qū)開展試點應(yīng)用，全面開通麻章區(qū)各級相關(guān)職能部門約200多個賬號，實現(xiàn)全區(qū)全覆蓋100%，并持續(xù)保持賬號登錄高活躍度。

“‘碼上辦’拓寬了群眾訴求反映渠道，用心解決群眾矛盾糾紛訴求問題，實現(xiàn)‘小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交’，讓‘大數(shù)據(jù)+社會治理’取得了‘看得見’的成效?！笔姓?shù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

近年來，我市堅持?jǐn)?shù)字便民，在走好網(wǎng)上群眾路線方面進行有益探索和實踐，推動群眾辦事從“窗口辦”到“網(wǎng)上辦”再到“指尖辦”。

目前，“粵省事”湛江注冊用戶數(shù)已突破785萬，成為廣大群眾不可或缺的生活小助手。

“粵省事”湛江專區(qū)上線以來，市政數(shù)局堅持以群眾需求為導(dǎo)向，依托數(shù)字政府一體化平臺，推動線下辦事場景遷移集成至“粵省事”平臺，對群眾辦事材料和流程“做減法”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)“掌上辦”“指尖辦”。

據(jù)介紹，“粵省事”湛江專區(qū)還納入了“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”平臺入口，并設(shè)置了“旅游投訴”“城市管理投訴舉報”專題，進一步暢通了城市治理、公共服務(wù)、市場監(jiān)管、經(jīng)濟社會發(fā)展等方面的訴求渠道，形成訴求快速提交、后臺及時受理、部門限時處理、群眾“好差評”的工作機制，做到“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所求，我有所為”。

“指尖辦事”盡享“零跑動”便利

為讓市民更好、更充分地享受到“指尖”觸手可及的便利，市政數(shù)局聚焦群眾急需，不斷推陳出新，在全省統(tǒng)一架構(gòu)下，科學(xué)規(guī)劃、高效集成全市各部門政務(wù)服務(wù)事項，于去年10月27日在“粵省事”平臺正式上線“i 湛江”服務(wù)專區(qū)，向市民提供具有湛江特色的個性化政務(wù)服務(wù)，不斷提升企業(yè)群眾辦事便捷度和獲得感。

一臺手機，解決了湛江人的辦事難題?！癷 湛江”服務(wù)專區(qū)上線服務(wù)事項1022項，推出湛江本地特色服務(wù)95項，匯聚了市民群眾較為常用、較為關(guān)心的查詢辦理類事項。其中，“水費繳納”“申領(lǐng)出生醫(yī)學(xué)證明”“無犯罪證明辦理”“結(jié)婚登記預(yù)約”“高齡老人津貼申請”等本地最高頻的常用辦理業(yè)務(wù)，無需重復(fù)點擊，一鍵直達業(yè)務(wù)辦理頁面，精準(zhǔn)又高效。

開具用電報裝物權(quán)證明是辦理用電報裝的必要手續(xù)之一。以往，基層群眾辦理用電手續(xù)需跑村（居）、鎮(zhèn)（街道）、各縣（市、區(qū)）等多個部門，審批手續(xù)繁瑣且耗時長。

為破除用電報裝“來回跑”難題，，湛江在全省首創(chuàng)用電報裝“線上審批”，并于2022年10月31日在“粵省事—i湛江”專區(qū)正式上線“用電報裝申請（物權(quán)證明審批）”事項，成為全省第一個在“粵省事”平臺審批“用電報裝”業(yè)務(wù)的城市，著力打通辦電服務(wù)“最后一公里”。

除了“指尖辦事”更便利之外，“指尖查健康”也逐漸成為市民的首選。2022年12月，“眼表黑色腫物”智能診斷系統(tǒng)——“粵睛晶”在粵省事i湛江專區(qū)上線，有眼表“黑痣”的患者只需拍一張照片，足不出戶即可了解自己的眼表腫物情況。

網(wǎng)上便民服務(wù)平臺“遍地開花”

除了“粵省事”讓市民辦事“越省事”之外，近年來，全市各地各部門也競標(biāo)爭先、比學(xué)趕超，不斷推進數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，打通便民“神經(jīng)末梢”，描繪出普惠便民的溫暖底色。

“我想改名字需要什么資料？”“506路公交等車時間太長啦，能增加班次嗎？”“異地評出的職稱能在湛江使用嗎？”……湛江日報社客戶端“湛江云媒app”開通“云媒幫”平臺，收集廣大市民遇到的問題和困難，第一時間將情況反饋給相關(guān)部門，“云”上解決問題。

“特別感謝‘云媒幫’，不僅幫我們及時送來了救命用藥，還幫我們解決了生活物資的問題?！逼骂^區(qū)市民周女士感激地說。2022年5月，受“0506”疫情影響，周女士一家需要居家隔離，家中老人服用的心臟病藥物無法及時送達，眼看斷藥幾天情況危急，周女士向“云媒幫”發(fā)來求助。值班編輯收到求助信息后馬上轉(zhuǎn)發(fā)給幫辦記者，記者第一時間聯(lián)系有關(guān)部門以及醫(yī)院，經(jīng)過“愛心接力”，藥物得以及時送到周女士手上。

如何破解社區(qū)警務(wù)事務(wù)多、業(yè)務(wù)雜、分布散的難題，讓市民辦事更便利？市公安局依托微信公眾號搭建“湛江零距離警務(wù)室”網(wǎng)上工作平臺，該平臺智能識別用戶所在轄區(qū)的線上警務(wù)室，市民只需根據(jù)提示，便可選擇網(wǎng)上辦理身份證、出入境證件等相關(guān)業(yè)務(wù)及在線反映上報、咨詢等業(yè)務(wù)，操作便捷明了。“遇到高空拋物等安全隱患，現(xiàn)在只需動動手指，上傳圖片文字，馬上就有社區(qū)民警趕到現(xiàn)場處理，實在太方便了?！奔易≌拷?jīng)開區(qū)的市民陳女士說。

如今，一系列數(shù)字化便民應(yīng)用在我市各個工作領(lǐng)域落地落實落細(xì)，辦事流程越來越簡便，效率也越來越高。市紅十字會搭建“數(shù)字紅會”綜合服務(wù)平臺，相關(guān)核心業(yè)務(wù)均可在手機端全流程申辦；市住建局和建行湛江市分行合作，建立湛江市“數(shù)字住房（粵安居）”一體化平臺，讓市民看房、選房、買房更便利；市總工會打造“粵工惠·湛江號”會員普惠平臺，讓職工建會、入會、享受普惠服務(wù)更便捷。

今年市政府工作報告提出，加快建設(shè)“數(shù)字政府”，推動省政務(wù)云湛江分節(jié)點和市電子政務(wù)外網(wǎng)優(yōu)化升級，構(gòu)建數(shù)字政府網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全縱深防護體系。未來，我市將強化大數(shù)據(jù)賦能，以“競標(biāo)爭先”行動、展現(xiàn)“比學(xué)趕超”狀態(tài)，加強網(wǎng)上便民服務(wù)品牌建設(shè)，通過數(shù)字賦能讓生活更便利。