近年來，湛江公安采取“警務+服務”方式，全力優(yōu)化法治化營商環(huán)境，為全市經濟社會高質量發(fā)展保駕護航。

“警”跟“企”盼  紓困解難

“如果不是你們貼心服務，我們企業(yè)的幾臺貨車還不知道該怎么辦。”某公司負責人將一面錦旗送至市公安局交警支隊車管所，感謝民警熱情服務，為企業(yè)排憂解難。原來，該公司在給貨車辦理過戶手續(xù)時才發(fā)現(xiàn)，此前車輛因特殊原因未能及時辦理年審，如今車輛已被系統(tǒng)自動注銷，無法辦理過戶。車管所領導獲悉后，當即將問題上報省公安廳、公安部，并組織檔案、技術、外檢等多部門聯(lián)動，歷時一個多月，終于妥善解決問題，保障了企業(yè)的權益。

近年來，車管所創(chuàng)新警企溝通模式，主動收集企業(yè)訴求，為企業(yè)排憂解困。強化風險提醒，將高風險點細化至高風險運輸企業(yè)的每一輛車、每一個駕駛人，及時對企業(yè)進行風險提醒。

廣州某公司因業(yè)務需要，每年都要多次到湛江市行政服務中心公安專窗，為其運輸危險化學品的車輛辦理進入危險化學品運輸車輛限制通行區(qū)域審批業(yè)務，獲批后還要再次前來專窗領取證件。了解到企業(yè)情況后，湛江公安專窗主動與相關部門協(xié)調，將證件郵寄送達給該公司，減少了公司的“跑動次數”。

近年來，湛江市行政服務中心公安專窗著力打造“寬進、快辦、嚴管、便民、公開”的服務模式，不斷優(yōu)化業(yè)務辦理流程，壓縮審批時限，提高辦事效率。在特殊情況下為群眾延長辦公時間，聯(lián)合郵政部門開通郵寄便民服務。推動“一窗通辦”“特事特辦”，讓“只跑一次”成為常態(tài)。

特事特辦 服務群眾“零距離”

“沒想到現(xiàn)在設備這么智能，拍照、指紋采集、辦證申請不到5分鐘就完成了?！?月23日，一名行動不便的老人走進市公安局坡頭分局新灣派出所戶籍大廳，稱身份證丟失，需要申請補辦。了解情況后，民警立即引導老人來到自助辦證機前，手把手教其采集指紋及幫其支付費用，快速為老人辦理了身份證。

眼前的一幕，是湛江公安戶政部門不斷提升服務，為著急用證的群眾開辟居民身份證辦理系統(tǒng)“快速通道”，便捷辦證工作縮影。在辦證大廳為老年人設置服務專窗、愛心專座，張貼辦理指引和說明，提供“優(yōu)先辦”服務；針對年老體弱、身體傷殘的老年人辦理戶政業(yè)務，提供“上門辦”服務；對使用現(xiàn)金或銀行卡的老年人，提供工本費代繳服務；對鰥寡孤獨、殘疾老年人，與民政、殘聯(lián)等部門聯(lián)合，提供精準業(yè)務辦理。對因居民身份證損壞、丟失而申請辦理身份證換、補領業(yè)務的考生，受理民警可通過系統(tǒng)數據核實考生身份，無需其提交其他證明材料，實現(xiàn)“零”材料辦證。

貼心“管家” 24小時提供指尖上的服務

“您父親的居民身份證將于2023年3月5日有效期屆滿。請及時到公安機關申請換領新證，避免證件過期帶來的影響和不便。”近日，市民張先生收到來自“湛江e警通”平臺的證件到期信息提醒后，趕緊帶著父親到公安戶政窗口申請換領新證。張先生說，父親年紀大了記不住身份證的有效期，自己平時工作忙事情多也記不住，幸好“湛江e警通”平臺為用戶開通了貼心服務，可以同時設置本人及親屬的身份證、居住證、駕駛證、行駛證等證件到期信息提醒，從此再也不用擔心證件過期沒換耽誤事情。

據悉，湛江公安依托自主研發(fā)的“湛江e警通”平臺，不斷提升全市公安機關“互聯(lián)網+政務服務”工作水平，陸續(xù)推出了證件到期提醒、刷臉登陸等本地特色服務功能，上線了補領、換領戶口遷移證等19項服務事項及失物招領、尋人啟事等4項本地特色服務事項。截至目前，“湛江e警通”平臺共預審群眾網上申請業(yè)務369844件，答復群眾咨詢169640件，實現(xiàn)讓“數據多跑路、群眾少跑腿”的目標，切實打通服務群眾“最后一厘米”。