隨著“五一”假期臨近，為了廣大游客在“古商埠”有更好的旅游體驗，赤坎區(qū)正在加快基礎(chǔ)配套建設(shè)，聚力優(yōu)化旅游環(huán)境、提高服務(wù)水平。（4月24日《湛江日報》）

“五一”假期臨近，可以預(yù)見，湛江旅游業(yè)將迎來一波“人從眾”的熱鬧場景。赤坎加快基礎(chǔ)配套建設(shè)，在停車位、游客服務(wù)中心等“硬件”上下功夫，以期給游客帶來更好的旅游體驗。值得各地留意的是，在加快優(yōu)化旅游環(huán)境“硬件”的同時，如何促“軟件”升級同樣需要花心思。

近年，赤坎、廉江、徐聞等地多個旅游IP相繼“出圈”，湛江正成為越來越具有吸引力的旅游目的地之一。但我們也必須看到，我市旅游業(yè)在某些方面距離市場需求還有不少進(jìn)步空間。比如，一些“打卡點”的服務(wù)設(shè)施還不夠完善、服務(wù)水平還不盡人意等。面對新的發(fā)展機遇和更高的市場要求，“硬件”建設(shè)固然重要，但不得不說，“軟件”才是引客留客的關(guān)鍵。我們不能因為一些特色資源優(yōu)勢而滋生“皇帝女兒不愁嫁”的優(yōu)越感，如果不精心呵護(hù)旅游環(huán)境、不持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，游客就會減少，市場就會萎縮。而優(yōu)化旅游軟環(huán)境，“文明”是最重要的元素。

給游客留下文明城市印象，首先要在“誠信經(jīng)營”上下功夫。在旅行過程中，不管看到多美的風(fēng)景，感受到多么深厚的歷史文化，但遇到欺客宰客、誤導(dǎo)消費的商家時，游客都會對這座城市的印象大打折扣。相反，如果留下一個“溫厚熱情、誠信經(jīng)營”的城市初形象，則會令人好感倍增。最近，“淄博燒烤”火出圈了，了解了事件始末，人們定會覺得這座城市火得必然：“打假博主”去探店，去了10家店，發(fā)現(xiàn)8家店給的分量是十足的，還有兩家是多給的；在燒烤店排隊，老板拿著喇叭動員游客去別家店吃，生怕游客因等待時間長而對這座城市產(chǎn)生不好的印象。淄博商家的誠信經(jīng)營，非常值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和借鑒。

人人都是城市形象，處處都是旅游環(huán)境，提高湛江文明旅游環(huán)境整體水平，需要人人參與、人人監(jiān)督、人人出力。

對于“打卡點”而言，要加大景區(qū)、景點的環(huán)境衛(wèi)生治理，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如赤坎優(yōu)化停車位等，帶來更好的旅游體驗。尤其是要思考，如果因排隊等候時間過長等因素引來游客不耐煩時我們該如何應(yīng)對？而對相關(guān)職能部門而言，則應(yīng)及時加大道路交通、市容市貌、市場經(jīng)營等秩序整治力度，積極營造文明、整潔、有序的旅游環(huán)境。要以游客呼聲為第一信號，以游客利益為第一追求，以游客滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，全面提升“吃住行游購娛”一體化服務(wù)水平和質(zhì)量，把游客的“小事”作為服務(wù)的“大事”來抓，讓來湛游客親身感受到我們這座城市的“溫厚”力量。同時，作為城市的主人，每一位市民都是旅游形象大使和接待游客的參與者，大家要積極行動起來，誠信、熱情、友好待客，共同塑造湛江文明旅游形象，為湛江旅游打造“爆款”、迎來“井噴”營造氛圍、增添亮色。大家要對身邊的不文明行為及時勸阻，尤其是要及時依法舉報欺客宰客等亂象，不要讓個別不良商家影響了湛江的整體城市形象。

“五一”假期即將到來，我市將迎來大批游客，讓我們一起努力，給來客留下一次溫厚文明、熱情好客、誠信經(jīng)營的美好旅游體驗。

（編輯/周子琪 值班主任/莫松萌 值班編委/梁華）