“干凈、簡潔、大氣，服務(wù)大廳的自動化辦公設(shè)備完善、先進。最重要的是工作人員在狀態(tài)的飽滿精神，讓人心里感覺特別舒服?！弊蛉丈衔?，一位被記者隨機采訪的、在湛江開發(fā)區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅戶說。記者看到，偌大的辦稅服務(wù)廳，前臺的工作人員都在忙著給納稅戶辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)廳人員充足，功能齊全，分為辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)、關(guān)愛室和約談室等，每個區(qū)域都環(huán)境敞亮，而且設(shè)置得讓人賞心悅目。

“辦稅服務(wù)廳入口處設(shè)置了三臺自助辦稅終端，主要是方便下班后來辦理業(yè)務(wù)的納稅戶，為他們提供24小時辦稅服務(wù)，非常便捷?！?開發(fā)區(qū)地稅局負(fù)責(zé)人告訴記者，大廳現(xiàn)有建筑面積500多平方米，共設(shè)置了2個咨詢導(dǎo)稅崗、4個綜合受理崗、7個稅費征收崗、3個二手房交易征收崗等。自從去年6月份從人民大道中39號搬到銀隆廣場裙樓四樓辦公后，日均辦稅人數(shù)約150人，其中契稅辦理日均50人，辦理申報、變更、社保費等其他業(yè)務(wù)日均80人，受理契稅業(yè)務(wù)每日40-50宗，日均征收各類稅費約200萬元。該負(fù)責(zé)人表示，全面實行“一站式”服務(wù)，實行“一窗通辦”程序，不斷完善規(guī)范建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)效率帶來了質(zhì)的改變。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

提高業(yè)務(wù)辦理效率

“傳統(tǒng)的二手房交易業(yè)務(wù)從受理到繳稅完畢，過去平均需要50分鐘。審理資料之多、辦理時間之長，都讓納稅人對該項業(yè)務(wù)有所怨言。經(jīng)過優(yōu)化流程后，正常辦理二手房業(yè)務(wù)的辦理時間已從50分鐘縮減為20分鐘?！遍_發(fā)區(qū)地稅局負(fù)責(zé)人告訴記者，二手房交易的涉稅業(yè)務(wù)，包括增值稅、城市維護建設(shè)稅、教育費附加、地方教育費附加、印花稅、土地增值稅、個人所得稅（或企業(yè)所得稅）、契稅等九個稅費種的計算，同時還涉及增值稅滿兩年免征，個人所得稅滿五年、唯一生活用房免征，契稅一套二套房等稅收優(yōu)惠政策的審理及批核工作。審理資料多、辦理時間長，納稅人對該項業(yè)務(wù)自然有所怨言。

針對目前二手房交易業(yè)務(wù)流程繁瑣的情況，該局專門召集二手房崗位工作人員召開專題會議，討論如何優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。該局決定，一是統(tǒng)一、明確二手房交易辦理所需全部資料，納稅人詢問時，工作人員一次告知，方便納稅人準(zhǔn)備資料；二是引進了智能一體化協(xié)同平臺，將輸入和資料核對環(huán)節(jié)前置，納稅人在自行輸入資料的同時，可自行檢查資料是否齊全，避免了納稅人因為資料未全反復(fù)奔走。經(jīng)過流程優(yōu)化后，二手房交易業(yè)務(wù)的正常辦理時間從50分鐘縮減為20分鐘。

智能辦稅

讓納稅人辦事更方便

據(jù)了解，為適應(yīng)納稅服務(wù)新形勢的發(fā)展，開發(fā)區(qū)地稅局在硬、軟件上下足功夫，在新辦公樓場所著力打造環(huán)境舒適、管理規(guī)范的辦稅服務(wù)廳體系。按照A類辦稅服務(wù)廳的要求，加強硬件設(shè)施建設(shè)。建設(shè)智能辦稅服務(wù)廳，設(shè)置智能辦稅系統(tǒng)、智能排號系統(tǒng)、智能互動系統(tǒng)，集征納互動、自助辦稅、實時評價、導(dǎo)稅服務(wù)于一身。

除了在辦公樓入口處安置了三臺自助辦稅終端機，為納稅人提供24小時辦稅服務(wù)，同時在軟環(huán)境注重提供個性化和人性化服務(wù)，配置稅收公告欄、資料取閱欄、導(dǎo)稅服務(wù)臺等設(shè)施，做好稅收宣傳工作。大力提升辦稅自動化水平，配置各式打印機、掃描儀、電動裝訂機等自動化辦公設(shè)備，優(yōu)化辦稅工作。為提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)效，大廳優(yōu)化辦稅流程，全面實行“一站式”服務(wù)，實行“一窗通辦”科學(xué)簡化、優(yōu)化辦稅程序，做到一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、快速出件。記者看到，服務(wù)大廳還設(shè)置了“全省通辦專窗”業(yè)務(wù)窗口和2個“國稅辦稅”窗口，全方位滿足各類納稅人全方位的辦稅業(yè)務(wù)需求。

為貫徹落實國地稅合作規(guī)范，開發(fā)區(qū)地稅局與國稅部門針對44項合作事項清單，提出先易后難、逐步實現(xiàn)深度合作框架，探索創(chuàng)新合作事項。首先是方案合議、會議共開。形成各項工作有專人負(fù)責(zé)、有專人推進、有專人督查的“三?！睓C制。其次是學(xué)員合訓(xùn)，增強共識。由兩局組織稅政、征收部門的業(yè)務(wù)骨干為講師，合力研究討論課程安排，制作課件。第三是征管合作，信息共享。由雙方的信息部門進行交流，加強征管檔案資料、戶籍管理、核定辦法等信息的交流、交換，實行每周、每月常態(tài)化信息共享機制。最后是合廳聯(lián)辦，服務(wù)共贏。國地兩稅借助“金三”系統(tǒng)、“營改增”改革的契機，實施“共設(shè)窗口、互派人員、一廳兩辦”的聯(lián)合辦稅新模式，實行合廳聯(lián)辦國地稅業(yè)務(wù)，納稅人真正享受“進一家門辦兩家事”，解決納稅人反映辦稅“多頭跑”、執(zhí)法“多頭查”、資料“多頭報”、政策“多口徑”等問題。

多年來，開發(fā)區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳以優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)和真摯禮貌的工作態(tài)度，贏得了廣大納稅人和社會各界人士的認(rèn)可和贊揚，先后獲得“南粵女職工文明崗”、“湛江市巾幗文明崗”、“第九屆湛江市職工職業(yè)道德建設(shè)十佳班組”、“廣東省地稅系統(tǒng)百佳辦稅服務(wù)窗口單位”等稱號。