????為積極響應(yīng)民航局3.15主題“品質(zhì)消費(fèi) 美好航程”宣傳活動(dòng)，湛江機(jī)場(chǎng)以旅客需求為導(dǎo)向，采取多項(xiàng)便民服務(wù)舉措，拓寬服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為旅客提供愉悅的乘機(jī)體驗(yàn)，擦亮湛江機(jī)場(chǎng)“窗口”形象。

????新增綜合服務(wù)柜臺(tái)。為做好旅客服務(wù)工作，湛江機(jī)場(chǎng)前移服務(wù)點(diǎn)位，在國(guó)內(nèi)出發(fā)大廳增設(shè)綜合服務(wù)柜臺(tái)，為旅客解答疑問(wèn)，引導(dǎo)乘機(jī)、協(xié)助特殊旅客辦理乘機(jī)手續(xù)。

????開(kāi)辟“隨到隨辦”值機(jī)柜臺(tái)。湛江機(jī)場(chǎng)開(kāi)辟“隨到隨辦”值機(jī)柜臺(tái)，給旅客辦理乘機(jī)手續(xù)提供方便。旅客可以隨到隨辦當(dāng)天航班登機(jī)牌，托運(yùn)行李， 此舉有效緩解了春運(yùn)客流高峰值機(jī)柜臺(tái)壓力，節(jié)省了旅客排隊(duì)等候時(shí)間。

????開(kāi)通“航班信息播報(bào)”微信群。湛江機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新服務(wù)載體，開(kāi)通了“航班信息播報(bào)”微信群，地勤工作人員，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地在微信群里發(fā)布不正常航班的動(dòng)態(tài)信息，做好不正常航班服務(wù)保障工作，確保旅客安全順利出行。

????提供愛(ài)心服務(wù)。為方便老、弱、病、殘、幼等特殊旅客的出行，湛江機(jī)場(chǎng)開(kāi)通了“愛(ài)心服務(wù)”通道，安排專人協(xié)助特殊旅客辦理供辦理登機(jī)牌、托運(yùn)行李、過(guò)安檢和優(yōu)先登機(jī)，提供“一條龍”式的無(wú)縫乘機(jī)服務(wù)。春運(yùn)期間，湛江機(jī)場(chǎng)為無(wú)人陪伴兒童、輪椅旅客提供服務(wù)近300人次。

????升級(jí)母嬰休息室、增設(shè)兒童游樂(lè)區(qū)。對(duì)母嬰休息室進(jìn)行全面升級(jí)改造，增設(shè)兒童游樂(lè)區(qū)等便民設(shè)施，升級(jí)改造后的母嬰室休息室、兒童游樂(lè)區(qū)總面積約90平方米，服務(wù)設(shè)施完備、環(huán)境溫馨舒適，增設(shè)了冷熱用水、爬行墊、沙發(fā)座椅、嬰兒床、尿布臺(tái)等設(shè)施設(shè)備。兒童游樂(lè)區(qū)內(nèi)環(huán)境干凈整潔、富有童趣，為攜帶孩子出行的媽媽們提供一個(gè)舒適溫馨的候機(jī)休息場(chǎng)所。