20日，記者從2018年全市政務(wù)服務(wù)工作會議了解到，2017年全市行政服務(wù)中心共受理各類事項(xiàng)129余萬件，其中市行政服務(wù)中心共受理各類事項(xiàng)58.8萬件，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)99%。市民政局等10個窗口單位被授予2017年度湛江市標(biāo)兵窗口單位榮譽(yù)稱號。 據(jù)了解，市直部門的審批事項(xiàng)辦理時限均比法定時限壓縮50%以上。市行政服務(wù)中心基本完成了實(shí)體辦事大廳信息化系統(tǒng)升級改造，同時，增設(shè)了手機(jī)充電樁、便民醫(yī)療室、愛心哺乳室、嬰兒手推車等一批便民設(shè)施。推行“延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)”等便民措施，市行政服務(wù)中心辦事大廳全面推行容缺審批制度，目前，市級辦事大廳26個部門的窗口共381項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)行了容缺審批，2017年共為企業(yè)群眾提供容缺審批服務(wù)2071人次，受到了企業(yè)和群眾的好評。

去年，我市建成并啟用網(wǎng)上辦事大廳集約化平臺和統(tǒng)一申辦受理平臺、統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)監(jiān)測分析系統(tǒng)，建成企業(yè)專屬網(wǎng)頁和市民個人網(wǎng)頁，2017年，全市網(wǎng)上辦事大廳共受理各類審批事項(xiàng)72899件，辦結(jié)72802件，辦結(jié)率達(dá)99.87%。全市121個鎮(zhèn)（街）、1934個村（社區(qū)）完成基層公共服務(wù)平臺建設(shè)，并順利通過了省組織的考核驗(yàn)收。12345市民服務(wù)熱線共接聽群眾來電40余萬宗，回復(fù)率100%，辦結(jié)率達(dá)98.85%，滿意率92.13%。

市民政局、市人力資源和社會保障局、市國土資源局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市交通運(yùn)輸局、市安全監(jiān)管局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市質(zhì)監(jiān)局、市住房公積金管理中心、市國地稅聯(lián)合辦稅廳等10個窗口單位被授予2017年度湛江市“標(biāo)兵窗口單位”榮譽(yù)稱號。