十二年來，開發(fā)區(qū)公安分局指揮中心副主任張銳，用真心、真情和真愛書寫著一個(gè)基層信訪干部的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋著信訪干部為黨分憂、為民解難的錚錚誓言，不愧為公安戰(zhàn)線上的“信訪尖兵”。
勇于擔(dān)當(dāng)，做化解問題的“行家里手”
張銳是一個(gè)敢較真敢啃硬骨頭的人。2008年，已從事了近二十年刑偵工作的她調(diào)任指揮中心副主任，主管信訪工作。十二年來，她進(jìn)村入戶，帶著深厚的感情和信訪群眾交朋友，帶著強(qiáng)烈的責(zé)任感為群眾解決實(shí)際困難。不改“較真”和“倔強(qiáng)”的本色，認(rèn)真辦理好每一起信訪事項(xiàng)，用愛民、親民、為民的實(shí)際行動(dòng)，詮釋公仆本應(yīng)為民的真正內(nèi)涵。加班是常態(tài)，信訪群眾周末有空，她就周末不休息，上門去家訪；信訪人晚上有空，她就晚上不下班，主動(dòng)約訪。面對(duì)一件件扯不清理還亂的信訪問題，她勇于擔(dān)當(dāng)，迎難而上。信訪人在哪里她就走到哪里，信訪人不肯來，她就主動(dòng)上門做工作。長年堅(jiān)持一線接訪，沒有她不認(rèn)識(shí)的信訪戶，沒有她不了解的信訪事。在復(fù)雜的信訪問題處理過程中，她總能抓住問題的主要矛盾，想出最周全的解決辦法，成為化解矛盾糾紛的“行家里手”。
心系百姓，排憂解難暖民心
“事關(guān)民生無小事，我們要把每一個(gè)信訪人的事當(dāng)作天大的事?！睆堜J這樣說，也是這樣做。
轄區(qū)女子羅某因長期遭受丈夫家暴，她要求公安機(jī)關(guān)對(duì)其丈夫采取法律措施。張銳對(duì)羅某的遭遇非常同情，看到被打得遍體鱗傷的羅某，更是義憤填膺。于是，她安排羅某去做傷情鑒定，并與轄區(qū)派出所商議，決定約談羅某的丈夫。羅某丈夫不僅對(duì)警方的多次約談置之不理，還揚(yáng)言要投訴民警多管閑事，態(tài)度蠻橫惡劣。期間，羅某丈夫又多次對(duì)羅某進(jìn)行毒打，并以此要挾羅某答應(yīng)其極不合理的離婚條件?！胺ㄖ紊鐣?huì)豈容人如此踐踏他人和法律的尊嚴(yán)？”張銳暗下決心，一定要還羅某一個(gè)公道！
處理家暴最難的就是搜集證據(jù)。張銳一方面與派出所民警找相關(guān)關(guān)系人了解情況，多渠道調(diào)查取證；一方面則向羅某丈夫下達(dá)最后通牒，要求其依法履行配合義務(wù)。迫于警方的壓力，羅某的丈夫來到派出所接受詢問調(diào)查，并在張銳的說服教育下簽訂了保證書，保證不再打罵羅某。由于警方搜集的羅某被家暴的證據(jù)完整有效，使羅某提出的離婚訴求得到了法院的支持，對(duì)有效保障羅某的合法權(quán)益起到了關(guān)鍵性的作用。
事件解決后，羅某感激地說：“謝謝張主任，謝謝公安局，是你們把我從水深火熱中救了出來！”
“老百姓找到我們，就是對(duì)我們的信任?！毕襁@樣的上訪群眾在張銳的牽掛中成百上千?！凹词刮覀儾荒荞R上解決問題，也要讓群眾時(shí)時(shí)感受到我們的真誠！”正是實(shí)打?qū)嵉貫槊衽艖n解難、心貼心的情感交流，化解上訪者內(nèi)心深處的積怨，讓他們感受到了公安機(jī)關(guān)的溫暖。
攻堅(jiān)克難，扎根基層解民憂
有人問張銳，信訪工作難不難？她說：“說不難是假的。事情如果好解決，能解決，群眾也就不來上訪了。但從接手信訪工作的第一天起，我就做好了站在接訪群眾的最前沿迎接這‘天下第一難’的準(zhǔn)備?！倍鴮?duì)待一個(gè)個(gè)“鬧訪、纏訪，無理訪”，張銳開出的“藥方”就是以心換心，以情感人，堅(jiān)持公平公正的底線，不偏不倚，確保群眾的合法利益得到保障。
2012年，女子符某在轄區(qū)某船廠打工時(shí)突發(fā)疾病死亡。經(jīng)多方調(diào)查結(jié)果顯示符某屬于意外死亡，公安機(jī)關(guān)依法作出了不予立案的決定。但符某丈夫李某及其親屬在省、市兩級(jí)司法鑒定機(jī)構(gòu)兩次尸檢結(jié)果均支持公安機(jī)關(guān)結(jié)論的情況下，仍堅(jiān)持咬定符某是死于謀殺。多年來，李某及符某弟弟等人持續(xù)不斷向上級(jí)上訪，還請(qǐng)了律師通過各種途徑向公安機(jī)關(guān)施加壓力。為了化解案件，張銳可以說是想盡了辦法。李某及其家人不認(rèn)可公安機(jī)關(guān)的結(jié)論，她就從醫(yī)學(xué)講到法學(xué)，不厭其煩地向他們解釋。信訪人不肯到分局來協(xié)商，她就一趟又一趟地跑到信訪人家里做工作。很多人勸她，像李某這種“釘子戶”根本是說不通道理的。反正公安機(jī)關(guān)也沒錯(cuò)，化解不了就算了，何必為難自己？可張銳說，信訪問題少一個(gè)，社會(huì)安寧才能多一份。既然我們沒有錯(cuò)，這個(gè)結(jié)就更要解開，不能讓群眾帶著對(duì)公安機(jī)關(guān)的不滿生活一輩子。整整五年，張銳已經(jīng)不記清跑了多少趟，也記不清吃了多少次閉門羹，遭了多少次白眼和責(zé)難。做不通李某的工作，她就找李某所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)，向他們通報(bào)情況，解釋案情，請(qǐng)求他們一起去做工作。李某及其親屬不理解公安機(jī)關(guān)的工作，張銳就聯(lián)合分局相關(guān)部門陪同局領(lǐng)導(dǎo)多次接訪他們，逐條逐句地向他們解釋相關(guān)法律條文和文件內(nèi)容。考慮到李某家庭困難，她又主動(dòng)幫助李某與其妻生前所在工廠協(xié)商經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。正是她的鍥而不舍、誠懇、耐心的工作態(tài)度最終感化了李某。2017年2月，在分局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，信訪人李某及其妻弟符某最終來到分局簽訂了停訪息訴協(xié)議書。這宗“骨頭案”歷時(shí)五年終于得以成功化解。在2017年省督導(dǎo)組信訪案件抽查中，該案拿到了滿分。
