5月20日上午，廣東南粵銀行和平支行舉行了“2019年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級網(wǎng)點”掛牌儀式。據(jù)悉，在中國銀行業(yè)協(xié)會的2019年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級網(wǎng)點評選中，南粵銀行和平支行是湛江市金融系統(tǒng)唯一一家獲評“五星”的網(wǎng)點，也是迄今湛江地區(qū)第五家獲評“五星”的銀行網(wǎng)點。

據(jù)了解，本次評選活動考核標(biāo)準全面而且嚴格，文明規(guī)范服務(wù)評選標(biāo)準從環(huán)境管理、服務(wù)消保、經(jīng)營業(yè)績、員工管理、社會責(zé)任履行等多方面進行評估，并組織開展專家巡檢和志愿者體驗對全國超萬家候選單位進行抽查考核，最終評選出1195家具有影響力和示范效應(yīng)的五星級銀行網(wǎng)點，旨在推動銀行業(yè)服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準化建設(shè)，是目前國內(nèi)銀行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)威評選之一。

服務(wù)沒有終點。南粵銀行和平支行始終以客戶服務(wù)為中心，通過智能化改造、完善機制、塑造服務(wù)文化等一系列動作，為客戶帶來真正的“五星級”體驗。在摘取“五星”的過程中該行積極響應(yīng)市金融局和市創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作指揮部的號召，持續(xù)助力湛江的創(chuàng)文工作。一是通過設(shè)立志愿者服務(wù)站、舉辦志愿者服務(wù)活動，為市民提供良好的咨詢和文明引導(dǎo)服務(wù)。二是通過LED屏、宣傳折頁等方式，加大對湛江市創(chuàng)文要求、公約及該行創(chuàng)文舉措的宣傳力度，將文明創(chuàng)建成果展示給市民群眾，讓廣大市民群眾切實感受到創(chuàng)文這項民生工程給城市帶來的變化，支持并參與創(chuàng)文工作。該行表示，成功摘“五星”是南粵銀行網(wǎng)點服務(wù)的新起點，今后將繼續(xù)積極響應(yīng)消費者的需求，往行業(yè)更高標(biāo)準靠攏，創(chuàng)新探索文明規(guī)范服務(wù)管理新實踐，以點帶面，全面提升網(wǎng)點服務(wù)效率和質(zhì)量，立標(biāo)桿、樹典型、創(chuàng)品牌，發(fā)揮服務(wù)助推器作用，推動服務(wù)水平和業(yè)務(wù)發(fā)展再上新臺階，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)為之后創(chuàng)建千佳、百佳示范單位打下堅實的基礎(chǔ)，更將持續(xù)發(fā)揮本土銀行優(yōu)勢，積極為湛江經(jīng)濟騰飛貢獻金融力量。