“你好，小朋友，請摘下口罩，看攝像頭，我們拍張照片?！痹谑泄簿殖嗫卜志謶粽髲d，女民警正在為孩子辦理居民身份證。小學一年級報名在即，市民劉女士為方便辦理各類入學事宜，抓緊時間帶兒子過來申辦居民身份證?！皬呐恼盏角芭_辦結只用了短短八分鐘，窗口民警態(tài)度也很友好，我選擇了郵寄方式把身份證寄到家里，只需要來這一趟就可以了?！眲⑴繚M意地說道。

戶籍民警為群眾提供熱情服務。 通訊員 鄒紅艷 王音默 攝

在疫情防控期間，窗口服務受到一定限制，公安機關戶政部門以人民為中心的發(fā)展思想始終貫穿于社會治理實踐之中，本著“特事特辦、急事急辦、應辦盡辦”和“網上辦、自助辦、預約辦，柜臺辦”相結合的原則，在確保疫情防控工作不放松的前提下，推出一系列便民利民服務舉措，為群眾復工復產和復學提供便捷服務。

貼心，把戶籍窗口開到復工企業(yè)門口

小陳是一名外地人，今年4月份他接到企業(yè)通知后返回湛江市赤坎區(qū)調順島的建筑工地復工。工地里有許多工友和小陳一樣，回來后都在打聽辦理居住證的事，有些人還打算請假組團去派出所辦理。4月里的一天，調順派出所戶籍民警走進小陳的工地，統(tǒng)一收集外來務工人員的申辦材料。同一時期，該所戶籍民警先后走訪轄區(qū)3間房地產公司，為批量辦理員工居住證的企業(yè)開通“綠色通道”，為企業(yè)外來務工人員提供優(yōu)先受理、優(yōu)先上傳信息、優(yōu)先制證服務，同時可自愿選擇郵政速遞服務。小陳在民警上門后15天之內拿到了嶄新的居住證，他稱贊道：“施工受到疫情耽誤，現在趕工期是爭分奪秒，戶籍民警主動上門提供服務好比企業(yè)的‘及時雨’。”

服務發(fā)展，保障民生，公安機關責無旁貸。為統(tǒng)籌推進疫情防控和經濟社會發(fā)展，我市公安機關戶政部門不斷延伸服務觸角，主動問計于民，問需于企，進一步簡化企業(yè)集體戶審批流程，由原來三個流程簡化為兩個，審批時限由原來的20個工作日縮短為當場辦結。

盡心，只為校園重新響起瑯瑯書聲

學生復學有了居民身份證，查閱健康碼會方便快捷很多，從今年4月份開始，不少學生趕在返校復學前到當地公安戶政窗口申請辦理居民身份證。進入5月份，因為小學一年級即將報名，學生辦理居民身份證的熱潮持續(xù)不退。為助力復學，我市各地公安戶政部門開足馬力，盡心服務，為申請辦理居民身份證的返校學生提供優(yōu)先受理、優(yōu)先上傳信息、當場制發(fā)臨時身份證服務，并協調省公安廳制證中心加快制證。僅在返校復學前，我市公安機關戶政部門已為18516名返校學生提供加快辦證服務。

“戶籍工作無小事，一個居民身份證辦理不到位，會影響小孩上學，影響醫(yī)保政策落實，這對每一個家庭、每一位個體而言都是大事。”戶籍民警潘警官說：“辦理居民身份證需要采集指紋，小孩的指紋較淺，有時候要花費半個小時才能采集到符合標準的，但只要派了號，不管多晚，民警一定會加班加點，直到送走最后一名群眾?！?/p>

受疫情特殊時期影響，群眾外出驟減，我市公安機關戶政部門服務窗口努力挖掘新型辦證模式，鼓勵企業(yè)和群眾運用“互聯網＋戶政服務”平臺，通過“湛江e警通”“粵省事微信小程序”進行網上預約、線上辦理戶政業(yè)務，并由公安機關提供郵寄快遞、錯時延時等服務，實現全流程不見面辦理，既減少人員聚集，最大限度防范疫情蔓延，又為辦事群眾提供了服務。據統(tǒng)計，全市公安戶政窗口在疫情期間共辦理各類業(yè)務47926次，其中通過網上辦理3716次，預約辦理2312次。

暖心，為困難和患病群眾紓困解難

“我爸爸急需申領社?？?，但沒有居民身份證現在無法申領，他重病臥床去不了派出所，你們可不可以幫忙上門辦理？”疫情期間，南橋派出所戶籍民警接到群眾的緊急求助，民警做好防護措施后，攜帶手提電腦等設備，趕到該群眾家中為老人辦理了居民身份證。

類似這樣上門服務的例子在公安戶政部門經常發(fā)生。4月27日，遂溪縣公安局戶政中隊接到轄區(qū)群眾求助，上門為一名長年臥病在床的精神病患者梁某辦理居民身份證。梁某屬于首次辦證，需要申請人親自持相片回執(zhí)到戶口所在地派出所辦理，并進行指紋采集。她之前曾到遂溪縣公安局城東派出所申辦，因病情發(fā)作，無法采集指紋。沒有居民身份證，她一直無法享受低保和醫(yī)保等政策優(yōu)待。戶政中隊了解情況后，決定特事特辦，馬上組織民警上門為梁某提供服務，妥善解決了指紋采集的問題，為其辦理了居民身份證。

疫情防控以來，湛江公安戶政部門通過實施預約服務和上門服務，積極主動為高齡老人、殘疾人、精神病患者等行動不便的群眾上門辦理居民身份證，打通服務群眾“最后一公里”。一次次有誠意、有溫度的服務，讓群眾在辦理戶籍業(yè)務時收獲了實實在在的幸福感、獲得感。