????湛江新聞網(wǎng)訊：“感謝您來電反映問題……”，湛江市行政服務(wù)中心12345市民熱線受理中心內(nèi)，正在接聽廉江市民群眾張先生來電的市交通運(yùn)輸局副局長吳奮話音還未落，12345市民熱線的工作人員已經(jīng)把問題交辦單通過電子郵件發(fā)送至廉江市相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理了。

????湛江市交通運(yùn)輸局作為12345市民服務(wù)熱線主要承辦單位之一，各級領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注群眾訴求，一直將12345熱線交辦的工單業(yè)務(wù)作為轉(zhuǎn)變政府職能，提升為民服務(wù)水平的重要平臺。近日，根據(jù)12345熱線管理辦公室的安排，及時組織相關(guān)負(fù)責(zé)同志到湛江市政府行政服務(wù)中心12345市民熱線受理現(xiàn)場，在線接聽、受理市民在常態(tài)化疫情防控期間的各類訴求。對群眾反映的問題,屬情況清楚、政策明確的,接聽負(fù)責(zé)同志當(dāng)場答復(fù)來電人；需調(diào)查處理的,提出明確處理意見后，通過問題交辦單轉(zhuǎn)相關(guān)縣(市、區(qū))、市直部門處理,并將辦理情況在規(guī)定的工作日內(nèi)向訴求人反饋。市交通運(yùn)輸局始終堅持對群眾的訴求做到每件工單有部門落實，有專人跟進(jìn)，按時辦結(jié)率達(dá)100%。