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          擦亮湛江“港灣游”名片

          2020-10-07 10:06 來(lái)源:湛江日?qǐng)?bào) 作者:記者卓朝興 通訊員王孟倩

          游客乘船暢游湛江港灣。 (通訊員供圖)

          ????10月6日,記者從市文廣旅體局了解到:“雙節(jié)”重合的黃金周長(zhǎng)假催生旅游熱,旅游精品路線——湛江“港灣游”獨(dú)特的“一灣兩岸”自然風(fēng)光吸引了各地游客紛至沓來(lái)。湛航集團(tuán)旗下紅嘴鷗旅游船務(wù)公司堅(jiān)持“安全、秩序、質(zhì)量、效益”原則,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為八方游客保駕護(hù)航,受到廣泛點(diǎn)贊好評(píng)。

          ????其中,10月4日一大早,紅嘴鷗公司便熱鬧非凡,票務(wù)中心電話鈴聲此起彼伏,預(yù)訂游船座位的游客接踵而來(lái),工作人員有序地組織游客分批登船。突然,原是晴空萬(wàn)里的天轉(zhuǎn)瞬間下起暴雨,阻滯了游客登船的腳步,讓游客們心里十分焦急。

          ????紅嘴鷗公司急游客之所急,迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。工作人員耐心安撫被暴雨困在售票大廳的游客,為他們送上暖心的溫水,又逐個(gè)致電電話預(yù)約游客,主動(dòng)提供交通指引服務(wù),協(xié)助他們順利到達(dá)售票處,還啟動(dòng)臨時(shí)停車場(chǎng),做好協(xié)調(diào),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,及時(shí)引導(dǎo)游客車輛分流至其他空地,避免出現(xiàn)擁堵。

          ????看到大雨一時(shí)之間停不下來(lái),紅嘴鷗公司負(fù)責(zé)人心急如焚,“越是這種時(shí)候,越能考驗(yàn)我們的服務(wù)質(zhì)量,沒(méi)有條件我們便創(chuàng)造條件,工作人員都拿上傘,跟我來(lái)!”隨后,他帶頭沖入大雨中,和工作人員們撐起傘迅速接起了一道“移動(dòng)遮雨棚”,將候船廳至碼頭之間無(wú)遮雨設(shè)施的路段“填補(bǔ)”起來(lái)。在護(hù)送過(guò)程中,為了防止雨水打濕游客,工作人員將傘下大部分位置留給游客,而不顧自己半邊身子置于傘外被雨淋濕??恐坝曛薪育垺?,好幾批游客都能按時(shí)登上游船,紛紛對(duì)工作人員豎起大拇指。

          ????雨停后,工作人員們才注意到自己身上已經(jīng)濕透,但他們只是抖了抖濕淋淋的衣褲,又轉(zhuǎn)身去服務(wù)新的一批旅客?!白層慰蜐M意是我們不變的追求,能為他們排憂解難,累點(diǎn)不算什么。”一位工作人員笑著說(shuō)道。

          ????憑借熱情貼心的周到服務(wù),紅嘴鷗公司贏得好口碑,讓越來(lái)越多的本地市民和外地游客選擇乘坐紅嘴鷗游船暢游湛江港灣。據(jù)統(tǒng)計(jì),10月1日至5日,紅嘴鷗公司服務(wù)游客共計(jì)4910人次,發(fā)出航班42航次,其中4日當(dāng)天創(chuàng)下歷史新高,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益新突破。

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