游客乘船暢游湛江港灣。 （通訊員供圖）

????10月6日，記者從市文廣旅體局了解到：“雙節(jié)”重合的黃金周長(zhǎng)假催生旅游熱，旅游精品路線——湛江“港灣游”獨(dú)特的“一灣兩岸”自然風(fēng)光吸引了各地游客紛至沓來(lái)。湛航集團(tuán)旗下紅嘴鷗旅游船務(wù)公司堅(jiān)持“安全、秩序、質(zhì)量、效益”原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為八方游客保駕護(hù)航，受到廣泛點(diǎn)贊好評(píng)。

????其中，10月4日一大早，紅嘴鷗公司便熱鬧非凡，票務(wù)中心電話鈴聲此起彼伏，預(yù)訂游船座位的游客接踵而來(lái)，工作人員有序地組織游客分批登船。突然，原是晴空萬(wàn)里的天轉(zhuǎn)瞬間下起暴雨，阻滯了游客登船的腳步，讓游客們心里十分焦急。

????紅嘴鷗公司急游客之所急，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。工作人員耐心安撫被暴雨困在售票大廳的游客，為他們送上暖心的溫水，又逐個(gè)致電電話預(yù)約游客，主動(dòng)提供交通指引服務(wù)，協(xié)助他們順利到達(dá)售票處，還啟動(dòng)臨時(shí)停車場(chǎng)，做好協(xié)調(diào)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，及時(shí)引導(dǎo)游客車輛分流至其他空地，避免出現(xiàn)擁堵。

????看到大雨一時(shí)之間停不下來(lái)，紅嘴鷗公司負(fù)責(zé)人心急如焚，“越是這種時(shí)候，越能考驗(yàn)我們的服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有條件我們便創(chuàng)造條件，工作人員都拿上傘，跟我來(lái)！”隨后，他帶頭沖入大雨中，和工作人員們撐起傘迅速接起了一道“移動(dòng)遮雨棚”，將候船廳至碼頭之間無(wú)遮雨設(shè)施的路段“填補(bǔ)”起來(lái)。在護(hù)送過(guò)程中，為了防止雨水打濕游客，工作人員將傘下大部分位置留給游客，而不顧自己半邊身子置于傘外被雨淋濕?？恐坝曛薪育垺?，好幾批游客都能按時(shí)登上游船，紛紛對(duì)工作人員豎起大拇指。

????雨停后，工作人員們才注意到自己身上已經(jīng)濕透，但他們只是抖了抖濕淋淋的衣褲，又轉(zhuǎn)身去服務(wù)新的一批旅客?！白層慰蜐M意是我們不變的追求，能為他們排憂解難，累點(diǎn)不算什么。”一位工作人員笑著說(shuō)道。

????憑借熱情貼心的周到服務(wù)，紅嘴鷗公司贏得好口碑，讓越來(lái)越多的本地市民和外地游客選擇乘坐紅嘴鷗游船暢游湛江港灣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月1日至5日，紅嘴鷗公司服務(wù)游客共計(jì)4910人次，發(fā)出航班42航次，其中4日當(dāng)天創(chuàng)下歷史新高，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益新突破。