????自9月25日起，旅客火車票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)：開車前，退票費(fèi)由原來按每張車票面額的20%計(jì)收下調(diào)為按5%計(jì)收。退票費(fèi)最低按2元計(jì)收。

????近日，就新退票標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施首日的一些具體問題，鐵路部門相關(guān)負(fù)責(zé)人為乘客答疑解惑。

????問：實(shí)名制動車票如何退？

????鐵路相關(guān)負(fù)責(zé)人：實(shí)名制動車票退票需持本人身份證明辦理退票業(yè)務(wù)。如果是幫別人代辦退票需要出示當(dāng)事人的身份證明或者戶口本。

????問：銀行卡購票如何退？

????鐵路相關(guān)負(fù)責(zé)人：如果是用銀行卡購買的車票，需要帶買票時(shí)所用的銀行卡進(jìn)行退票，退的錢只能返還到原購票銀行卡中。

????問：網(wǎng)絡(luò)購票如何退票？

????鐵路相關(guān)負(fù)責(zé)人：網(wǎng)絡(luò)退票需在開車前2小時(shí)退票。有兩種途徑，可以在www.12306.cn網(wǎng)站辦理退票，也可以在窗口辦理退票。退票的錢只能退到買票時(shí)所用的網(wǎng)銀卡中。

????問：開車后是否能退票？

????鐵路相關(guān)負(fù)責(zé)人：特殊情況下，旅客也可以在開車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)，并核收退票費(fèi)。特殊情況包括突發(fā)疾病或者有突發(fā)事宜。如果臨時(shí)有急事或者是突發(fā)疾病必須要有相關(guān)的單位或者醫(yī)院的證明才能在發(fā)車后退票。