很多商家喜歡利用積分進行促銷活動。圖/記者 歐陽澤
城市廣場門前排起了兌換積分禮品的人龍。圖/記者 歐陽澤
新年的鐘聲剛敲過，回望過去的一年，有什么話題讓你意猶未盡？是物價上漲的壓力？是“傷不起”的年終消費？抑或是合法權(quán)益被侵犯？如果你還有心里話要訴說，別壓抑著，致電3328074或發(fā)短信至13822582408，同時關(guān)注本版的“年前·年后”系列報道。今天，我們推出第一期——
市民點題
元旦假期我在市區(qū)一大型連鎖商店逛街，想起我的會員卡里攢了不少積分，正準備兌換禮品時，服務(wù)員卻告知我的會員積分已經(jīng)過期清零了。我想了解一下，這些積分返利、兌換禮品的活動可信嗎？哪些積分是有有效期限的呢？
?
商場消費
積分兌換活動有效期短
連日來，記者在市區(qū)多家品牌專賣店的服務(wù)臺看到，許多店面都張貼出“會員積分兌換”的通知，“積分換現(xiàn)金券”、“積分換好禮”等活動吸引著新老會員的眼球。商家們稱此舉是“回饋顧客”，但向消費者介紹時又加上一句“到期積分清零”，讓消費者產(chǎn)生“不消費不得”的念頭。
“那好，我再買一瓶吧，反正有效期三年，我也常用?！蹦郴瘖y品柜臺前，一位女士經(jīng)不起“積分兌換”的誘惑，又掏錢買了一瓶保濕精華凝霜。“您的積分達到3500分了，只要您撥打上面的電話，報上卡號和地址，公司就會把贈品寄到您家?！变N售員拿出積分兌換卡介紹說。
記者了解到，我市大至專業(yè)連鎖店，小到普通的化妝品專柜，幾乎都設(shè)有會員卡，積分消費已是商業(yè)常態(tài)，也成為商家爭搶客源的手段之一。該化妝品銷售專柜的銷售員介紹道：“我們推出刷卡積分，也就是說買得越多積分越多，而積分到一定額度，年底就可以用積分換相應(yīng)的物品?！?/p>
積分讓部分市民瘋狂，有些市民甚至把會員卡借給親戚和朋友刷卡，既讓他們得到優(yōu)惠，同時也給自己積分，一舉兩得?！拔覌屚ο矚g那個電磁爐，3000積分就可以兌換了，大半年前我就盯上它了，不過我還買不起這么貴的產(chǎn)品，就將會員卡借給朋友們用，終于趕在去年12月份順利地把這臺電磁爐兌換搬回家了?！贝髮W生小黃開心地說。
通訊消費
“積分換話費”最受歡迎
記者發(fā)現(xiàn)，相比一般商場銷售性質(zhì)的積分兌換，市民對通訊消費的積分更“感冒”。與一般的消費不一樣，隨著手機話費的遞增，積分也隨之而至，因此一些可以用積分換話費的優(yōu)惠對市民的吸引力尤其大。
2011年的最后幾天，記者走訪了我市幾家通訊公司。在中國電信南橋營業(yè)廳里，記者看到不少市民前來咨詢或辦理兌換積分的相關(guān)業(yè)務(wù)。
工作人員介紹說，他們會向用戶詳細介紹網(wǎng)上積分的方式，若用戶積分即將到期，一般會由客戶經(jīng)理通知更換。“近日用戶登錄中國電信的網(wǎng)站時可以留意到，經(jīng)常會有積分兌換的相關(guān)網(wǎng)頁彈出，提醒用戶兌換積分?！?/p>
在南橋營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的陳先生告訴記者，他以前也不太了解這方面的信息，去年12月，客服經(jīng)理打電話告知他可以積分兌換后，他登陸了中國電信的積分兌換網(wǎng)頁，輸入號碼、密碼等相關(guān)信息，查到了自己的積分數(shù)額以及可以兌換的物品。選中物品輸入地址后，他兌換的一個儲物包沒過幾天就寄到了家里。
位于赤坎區(qū)市委黨校附近的中國移動營業(yè)廳一員工告訴記者，他們的通訊積分兌換，除了自己上門辦理外，也可以通過打電話或上網(wǎng)辦理。該營業(yè)員提醒市民，每到年底許多積分都會被清零，如果不及時兌換，好不容易攢的積分就“打水漂”了。
銀行消費
高級信用卡用戶積分不清零
記者了解到，目前我市各大銀行推出的積分兌換主要分為信用卡用戶和借記卡用戶，基本上是消費1元積1分，信用卡用戶的積分不會清零，消費越多，積分越高。但各家銀行的借記卡有效期不同，他們積分兌換的物品也不一樣。
記者發(fā)現(xiàn)，銀行消費的積分兌換多針對高級信用卡用戶，而且所兌換的積分優(yōu)惠大部分以機票、酒店、度假優(yōu)惠為主。
“一般高級信用卡用戶都是經(jīng)常四處跑，他們喜歡用積分來換機票、酒店等優(yōu)惠，銀行方面也順應(yīng)這方面的需求?！睆V東發(fā)展銀行一名工作人員表示。
記者走訪光復路工行、光復路建行、幸福路工行等幾家銀行的營業(yè)所時，不少市民向記者反映，不少銀行都對用戶“大細超”：“他們比較看重信用卡用戶，對借記卡用戶則不太理會，很多借記卡的用戶幾乎不知道自己的積分情況，銀行方面也很少有人專門通知。”
更有借記卡用戶提出，“銀行可否像通訊公司那樣，推出到指定超市以積分換取等額價格商品的活動呢？”
市民反應(yīng)
又愛又恨
積分是商家“綁定”消費者，刺激消費的一種營銷手段，幾乎有消費的地方，就有會員積分制。記者了解到，每到年底，商家推出的各種積分活動開始“活躍”起來，一些精明的商家還貼出通知或?qū)ⅰ叭攴e分清單”以信息的形式發(fā)給客戶，提醒客戶當年的積分將于年底“清零”。然而，還是有不少消費者由于年底忙于工作，忘記兌換消費積分，因此經(jīng)常會出現(xiàn)一年或幾年消費的積分“過期作廢”的情形。
談起積分消費，市民表示對其又愛又恨?！半m然這些積分兌換的商品不是必需品，但總比沒有好?！奔易〕懈浇睦畎⒁陶f，買一些自己需要的用品，用積分兌換“贈品”，總比積分“打水漂”好。而一位花了400元才讓自己的積分達到換購額度的市民告訴記者，他兌換的贈品市場價格不過200多元，但這其實是自己并不需要的東西，感覺有點后悔。
工商提醒>>>
積分兌換也享受質(zhì)量“三包”
對此，相關(guān)人士提醒，會員積分雖然看似可以給消費者帶來額外的“收益”，但市民在購買前也應(yīng)該仔細思量，免得做本末倒置的事，得不償失。
律師表示，“積分”其實是消費者的另一個“錢包”，為避免因為積分而造成消費糾紛，消費者需提前了解商家的積分規(guī)則，消費時注意享受自己的積分權(quán)利，保存好消費憑證，并掌握各商家的積分清零時間，以免失去積分返禮的機會。
而對于兌換禮品的質(zhì)量問題，赤坎南華工商所的工作人員表示，市民如果因為積分與商家發(fā)生糾紛，可撥打消費熱線12315向工商部門求助；若消費者積分權(quán)益受損，亦可向工商部門投訴。
該工商人士表示，目前國家尚無對積分有效期的相關(guān)規(guī)定，但商家有義務(wù)告知每一位消費者積分兌換的期限，所兌換的禮品也應(yīng)與正式銷售商品一樣享受質(zhì)量“三包”服務(wù)。
?
