保險人員熱情接訪
3月24日，是名副其實的廣東省保險行業(yè)“3·15”。
這天，全省20個地市統(tǒng)一舉辦“保險服務大接訪活動”。湛江會場設在霞山榮基廣場。廣東保監(jiān)局、湛江市保險行業(yè)協(xié)會、全市27家保險機構等參與，堪稱陣容強大。廣東保險服務大接訪活動是保護保險消費者權益的重要舉措。此舉為提高保險服務水平，保護保險消費者權益。
現(xiàn)場化解民憂——保險服務存在突出問題，損害保險消費者權益，老百姓對保險業(yè)有意見，有怨氣，保險服務大接訪就是通過現(xiàn)場受理信訪投訴，調(diào)解保險糾紛，簡易信訪事項當場解決，復雜信訪事項限時解決，充分化解老百姓的憂慮，消除老百姓的怨氣。
現(xiàn)場解決民惑——接受老百姓的咨詢，為大家釋疑解惑，普及保險知識，如何購買合適的保險產(chǎn)品，保險消費者享有哪些合法權益，如何保護權益不受侵害，做到明明白白買保險，提高自我保護意識。
現(xiàn)場聽取意見——與廣大保險消費者進行面對面交流，廣泛征求社會公眾對保險服務的意見建議，研究解決服務問題的長效機制，切實改善我省保險工作。
在湛江會場，記者看到有關部門和保險機構展位布置整齊有序，工作人員身穿正裝熱情為市民服務。27家保險公司總經(jīng)理帶領團隊親自參加接訪，解答問題。市民相關問題也得到解答或解決，增強了對保險行業(yè)的信心。這種監(jiān)管部門、保險人員與老百姓面對面交流，現(xiàn)場解決的方式讓百姓在享受保險的同時，感受到生活的幸福。
數(shù)字看保險
27家保險公司提供八千崗位
記者從市保險行業(yè)協(xié)會獲悉，截至去年底，湛江保險公司為全市超過420萬人次提供了6000多億的人身保險保障，為各類財產(chǎn)提供了7000多億的風險保障。
2011年，全市保險行業(yè)，人身險滿期給付累計約3億元，賠付給2億元；年財險賠付累計給3.8億元。其中由于臺風災害影響，三農(nóng)賠付共計約3360萬。
近幾年來，保險機構紛紛進駐湛江。2005年，湛江只有12家保險機構，去年增至27家。2005年業(yè)務總量約為12億，去年業(yè)務量約為32億。平均年增長20%，發(fā)展速度飛快。
湛江保險行業(yè)的發(fā)展也大大解決了全市8000多人的就業(yè)問題，減輕了政府的就業(yè)壓力。
保險服務
一切以客戶為中心
保險服務一直是消費者關注的焦點，而能否提供優(yōu)質服務，則是保險公司提升客戶滿意度并謀取競爭優(yōu)勢的關鍵。在湛江，涌現(xiàn)出一批注重服務，提升水平的保險公司。
其中，中國人壽湛江分公司以“服務湛江”為使命，推動各項管理工作不斷邁向新臺階。該公司強化了業(yè)務管理和客戶服務工作，進一步提高理賠效率。2011年該公司以“客戶服務節(jié)”為平臺，開展客戶服務活動達13場近13700人次，實現(xiàn)結案率99.5%，理賠人數(shù)20116人次，賠款金額達4500多萬元。
2012年，中國人壽要求全系統(tǒng)強化“以客戶為中心”的服務意識，把滿足客戶需要作為一切經(jīng)營管理活動的出發(fā)點和落腳點，把客戶是否需要、是否滿意、是否方便作為衡量公司工作成效的一個重要標準。
而新華保險也以服務贏得客戶。2012年3月13日，在由中國質量萬里行促進會組織的中國質量萬里行活動中，新華保險再度躋身“中國質量萬里行優(yōu)秀會員單位”。
在“以客戶為中心”戰(zhàn)略指導下，新華保險致力于為客戶提供的誠實守信、盡心盡責、方便快捷的服務體驗。新華保險湛江中心支公司自2004年8月1日成立以來一直堅持“以客戶為中心”的服務宗旨，立信于心，盡責至善，擁有了超過5萬個客戶的忠實群體，連續(xù)5年保持業(yè)務增長，市場份額逐年提升。
維權秘笈
“禍從合同出”多個心眼看清楚
保險合同是保險消費者保護自身權益的主要載體，消費者應從保險合同的簽訂和維護入手。
車險等財產(chǎn)險方面：一是切記看清保險條款的免責內(nèi)容，做到心中有數(shù)；二是對于承諾的內(nèi)容不包含在保險條款中的，要求營銷人員附加書面承諾，并加蓋公司印章；三是索賠權益受到損害時，注意留下有效證據(jù)；四是提高自我保護意識，可以通過撥打保險公司客服電話查詢保單真假，出險后，可以通過登錄保險公司外網(wǎng)，進行進度和賠付情況查詢，以保護您的權益。
壽險產(chǎn)品方面：一是要認真閱讀保單條款，確信自己能夠理解。要注意檢查收到的保險合同是否完整。二是要妥善保存保險單。將保險單放在安全可靠的地方，并記下公司名稱，險種名稱，保單號碼及保險金額。三是要將投保情況告訴受益人。四是要按時交納續(xù)期保費。五是要遵守通知義務。在保險事故發(fā)生后，或住址變更時，要及時通知壽險公司。六是不要輕易退保。七是要定期檢視保單。定期檢查購買后壽險產(chǎn)品是否仍然符合目前的需要，必要時應考慮增加或減少保額。八是要了解投訴途徑。一般涉及合同糾紛的情況可以向壽險公司投訴，涉及違反保險法規(guī)的情況可以向監(jiān)管機關投訴。如果和公司協(xié)商達不成一致意見，也可以走民事訴訟途徑。
投訴渠道：一是保險消費者可以通過電話、函件、網(wǎng)絡、短信等各種信訪渠道向省保監(jiān)局反映維權訴求。二是保險消費者可以向保險行業(yè)協(xié)會保險糾紛調(diào)解委員會提出調(diào)解申請，調(diào)解理賠、給付等合同糾紛。三是廣東保監(jiān)局將建立社會監(jiān)督員制度，從人大、政協(xié)、保險消費者組織、媒體、院校中聘請社會監(jiān)督員，定期聽取意見建議。保險消費者可以向社會監(jiān)督員反映情況，通過他們傳遞維權訴求。
?
