探訪漢庭
2013年3月10日中午12點
新?lián)Q的浴巾、毛巾放在馬桶蓋上
????記者用顧客的身份暗訪了漢庭快捷酒店,臨近退房時間,記者告知前臺讓客房服務(wù)員前來清潔房間。
????沒一會客房服務(wù)員推著清潔車來到記者所在的房間。她首先清潔了衛(wèi)生間,將廁所的垃圾全部倒進垃圾箱中,手腳非常麻利地擦拭了洗臉池,并將地面上的水漬擦干凈。
????就在記者心里暗暗稱贊,該客房服務(wù)員衛(wèi)生清理較規(guī)范時,她從自己清理車上取下新?lián)Q的浴巾、毛巾放在了馬桶蓋子上,而沒有放在指定的位置。
????記者走進衛(wèi)生間與客房服務(wù)員對話如下:
????記者:“阿姨,你這個浴巾、毛巾就這么放???這多不衛(wèi)生啊!”
????客房服務(wù)員:“我忙完手上的事就放上去,馬桶蓋子我剛才擦干凈的,沒事。”
探訪七天
2013年3月10日下午2點
污垢水壺不清洗
????記者來到寧波市第二百貨14樓的七天連鎖酒店,由于他們并沒有招聘服務(wù)人員,記者選擇了以客人的身份進行暗訪。
????進入房間后,記者看到一名保潔員正在對面房間進行整理,遂跑進去和她聊天。
????她清理馬桶的速度也是非常之快,先在馬桶里面擦了一圈,然后開始擦拭馬桶蓋。不過都沒見她進行任何消毒。
????看似完整而有序的一道道工序完成之后,她準備離開。
????記者:“阿姨,你那個水壺不清洗的?”
????保潔員:“水壺沒必要每天清洗,臟了幾天清洗一次吧?!?/p>
????我打開水壺看了看,里面還是有比較明顯的污垢,不消毒清洗下還真不讓人放心。