????湛江新聞網(wǎng)訊：吳川市自來水公司把群眾路線作為企業(yè)的生命線，以深入開展教育實(shí)踐活動為契機(jī)，緊緊圍繞“辛苦我一人，服務(wù)千萬家”的服務(wù)宗旨，始終把解決農(nóng)村群眾飲水困難作為企業(yè)天職，把安全優(yōu)質(zhì)供水作為首要之責(zé)，把文明高效服務(wù)作為重中之重，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，創(chuàng)新服務(wù)舉措，唱響“便民、利民、惠民”主旋律，努力鑄造人民滿意的供水企業(yè)，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)水平升級、供水事業(yè)發(fā)展升級，為吳川市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
????惠民，讓農(nóng)村群眾也能喝上自來水
????2006年之前，吳川市農(nóng)村飲用水主要靠打井抽取地下水為主，井水沒經(jīng)任何處理，受生活垃圾、污水、人畜糞便和工業(yè)污染嚴(yán)重，農(nóng)民的飲水水質(zhì)存在很大的安全隱患。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)雖設(shè)有水廠，也因規(guī)模小，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低，處理工藝簡陋，缺乏化驗(yàn)設(shè)備和化驗(yàn)技術(shù)人才，無法保證村民飲用水水質(zhì)達(dá)標(biāo)。為切實(shí)保障農(nóng)村飲用水安全，吳川市自來水公司千方百計(jì)籌集資金，集中人力、物力、財(cái)力，全力拓展農(nóng)村供水管網(wǎng)建設(shè)。目前，公司100MM以上管徑的主管道180公里，供水管網(wǎng)遍布整個城區(qū)及周邊大山江、海濱、博鋪、長岐、塘尾、覃巴、振文、樟鋪等8個鎮(zhèn)(街道)、380條自然村。供水面積由2006年初的20多平方公里增加到現(xiàn)在的500平方公里，供水戶數(shù)由2.9萬戶提高到9.3萬戶，惠及人口由2006年初的20萬增加到現(xiàn)在的53萬，有力地推動了城鄉(xiāng)的協(xié)調(diào)發(fā)展，滿足了農(nóng)民群眾期盼吃上干凈衛(wèi)生的自來水的愿望，解決了部分農(nóng)村群眾飲水難的問題。
????教育實(shí)踐活動開展以來，該公司進(jìn)一步加快了管網(wǎng)拓展的步伐，把管網(wǎng)伸展到王村港、吳陽、黃坡、塘綴、淺水等鎮(zhèn)和化州市塘北等鎮(zhèn)村，著力解決更多的農(nóng)村人畜飲水問題，使更多的農(nóng)村群眾也能喝上自來水。
????利民，讓人民群眾都能喝上“放心水”
????為提高全市飲用水水質(zhì)，確保供水的可靠性和安全性，讓人民群眾喝上“放心水”，吳川市自來水公司從制度規(guī)范、制水工藝、舊管網(wǎng)改造和綜合管理等方面入手，多措并舉，扎實(shí)做好水質(zhì)保障工作。
????一是擴(kuò)建原有的化驗(yàn)室，添置先進(jìn)的自來水檢測儀器和設(shè)備，提高水質(zhì)檢測能力。目前自檢能力已達(dá)到65項(xiàng)，其中常規(guī)42項(xiàng)。除自檢外，還接受市疾控中心的抽樣檢測，以保證水質(zhì)達(dá)到國家生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)。
????二是嚴(yán)格水源巡查，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急速度和妥善處理能力。每月都在沿江兩側(cè)組織一次水源巡查，發(fā)現(xiàn)污染源，及時處理，確保水質(zhì)安全。
????三是組織開展汛期防洪、夏季用水高峰期、水廠滿負(fù)荷運(yùn)行等特殊情況下供水保障工作，完善應(yīng)急預(yù)案，制定專項(xiàng)應(yīng)急保障措施。
????四是嚴(yán)格安全管理制度和操作規(guī)范，保障生產(chǎn)安全運(yùn)行。
????五是加強(qiáng)水廠的人防、物防、技防等安保措施，水廠視頻監(jiān)控做到全覆蓋。
????經(jīng)過自來水公司不懈努力，自來水的水質(zhì)大大提高，達(dá)到國家生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)，保障了吳川市群眾的健康。
????便民，努力打造優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)新品牌
????群眾路線教育實(shí)踐活動開展后，吳川市自來水公司緊緊圍繞“服務(wù)群眾、服務(wù)社會、服務(wù)發(fā)展”的主線，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，努力打造優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)新品牌。
????一是開展系列服務(wù)活動。組織供水服務(wù)小組進(jìn)社區(qū)，開展免費(fèi)維修、校表等活動，解決群眾的實(shí)際困難；設(shè)立24小時供水服務(wù)熱線，為居民解決各種各樣的用水急情和疑難，對用戶反映的停水、管道爆漏、搶修、水質(zhì)、水壓、違章用水舉報、服務(wù)質(zhì)量投訴等問題，按照業(yè)務(wù)工作流程分類處理，并對處理的結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪。
????二是完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)。完善了集收費(fèi)、自來水申報、勘察、設(shè)計(jì)、工程預(yù)算、安裝、驗(yàn)收等諸多環(huán)節(jié)于一體的用戶服務(wù)中心建設(shè)；建立電腦營業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理的系統(tǒng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化；設(shè)立了9個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，開通預(yù)存繳費(fèi)業(yè)務(wù)，解決了用戶繳費(fèi)難的問題。
????三是營造良好服務(wù)環(huán)境。實(shí)行服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序“三公開”制度，在服務(wù)大廳印發(fā)了便民服務(wù)卡和服務(wù)指南，方便用戶并隨時接受用戶監(jiān)督；開通了用水常識、服務(wù)承諾、水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、水質(zhì)監(jiān)測、政策法規(guī)等公司網(wǎng)站服務(wù)欄目；在服務(wù)窗口設(shè)置了座椅、飲水機(jī)、便民傘、老花鏡、書報架，營造和諧溫馨的服務(wù)環(huán)境。
????群眾路線教育實(shí)踐活動進(jìn)一步拉近了吳川市自來水公司與人民群眾的距離，吳川市自來水公司打造的優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)新品牌贏得群眾稱贊，群眾對該公司的滿意度不斷提升。
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