????湛江新聞網(wǎng)訊：今年以來，吳川市工商局認(rèn)真貫徹省、市工商行政管理工作會議精神，樹立全心全意為人民服務(wù)和“群眾利益無小事”思想，堅持依法維權(quán)的原則和真抓實干的務(wù)實作風(fēng)，按照“整合資源、擴(kuò)大功能、提升服務(wù)、完善機(jī)制、推進(jìn)維權(quán)”的要求，充分發(fā)揮12315的職能作用，不斷延伸12315護(hù)法維權(quán)觸角，采取有效措施，保護(hù)了消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，取得了明顯的成效，為維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
????一、熱情受理消費(fèi)者投訴舉報。以為民務(wù)實為抓手，受理群眾投訴舉報。對屬于工商行政管理職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢、申訴、舉報能問必答，有訴必接，有案必查，有查必果。對屬于其他部門的咨詢、申訴、舉報，準(zhǔn)確告知受理部門及聯(lián)系方式。同時對舉報人的有關(guān)信息嚴(yán)格保密。切實維護(hù)舉報人的合法權(quán)益。按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的有關(guān)條文，嚴(yán)格遵守為舉報人保密的規(guī)定，舉報案件的受理、登記、資料歸檔實行專人專柜管理。
????二、加強(qiáng)維權(quán)意識宣傳。舉行“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動，通過現(xiàn)場設(shè)置宣傳咨詢臺、受理投訴臺、假冒偽劣商品展示臺等，工作人員在現(xiàn)場為消費(fèi)者提供法律宣傳及咨詢服務(wù)，受理消費(fèi)者投訴，開展消費(fèi)教育指導(dǎo)，提供真假商品識別、抽獎及派發(fā)宣傳手冊資料等，向市民耐心講解，大力普及消費(fèi)維權(quán)知識。
????三、推進(jìn)12315“五進(jìn)”工作。結(jié)合吳川市實際，充分發(fā)揮12315的職能作用。全面推進(jìn)12315“五進(jìn)”，進(jìn)一步明確任務(wù)，理清思路，加快進(jìn)度，完善機(jī)制，在轄區(qū)符合建站條件和要求的商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)等建立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”。為消費(fèi)者提供咨詢，處理消費(fèi)者投訴。
????四、建立健全工作機(jī)制。加強(qiáng)對基層工作的指導(dǎo)，進(jìn)一步健全投訴調(diào)查調(diào)解機(jī)制。同時加強(qiáng)對鎮(zhèn)級投訴中心的指導(dǎo)，特別在案件受理、調(diào)解技能、適用法律、制作調(diào)解書、信息分析、整合利用、案件存檔、登記臺帳等方面給予指導(dǎo)，幫助基層單位解決工作中遇到的問題，進(jìn)一步健全基層12315投訴工作站，切實加強(qiáng)投訴工作站和紅盾維權(quán)工作站的指導(dǎo)，不斷提高基層工作人員的調(diào)解技巧和水平，使投訴在基層化解，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，提高整個系統(tǒng)12315工作效能，把12315工作推上一個新臺階。
????五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。對所屬的12個工商所執(zhí)法人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高干部職工的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)工商消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法需要。對現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行計算機(jī)系統(tǒng)操作與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，全面提升消費(fèi)維權(quán)工作人員的崗位能力和業(yè)務(wù)操作技能,做到全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，急消費(fèi)者之所急，想消費(fèi)者之所想，讓廣大消費(fèi)者滿意。
????六、改進(jìn)調(diào)解方式方法。創(chuàng)新工作思維，堅持依法、公開、公平、公正原則，實現(xiàn)舉報中心指揮網(wǎng)絡(luò)化，不斷提高調(diào)解消費(fèi)糾紛的解決率和工作效率。一方面對消費(fèi)者的投訴舉報實行網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦、網(wǎng)上回復(fù)，實現(xiàn)指揮網(wǎng)絡(luò)化。另一方面加強(qiáng)軟件升級，實現(xiàn)受理方式計算機(jī)化、舉報網(wǎng)絡(luò)化、信息記錄及時化、處理檔案標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。
????今年以來，共接受群眾咨詢29宗，受理舉報12宗，調(diào)解12宗，受理消費(fèi)者申訴51宗，調(diào)解51宗，調(diào)解率為100%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失0.48萬元。
