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????吳川市消協(xié)會接到吳川市梅錄街道陳某投訴。2014年12月4日，陳某家中廚房突然傳來巨響，當(dāng)事人陳某來到廚房后發(fā)現(xiàn)廚房整幅的天花板坍塌了下來，所幸坍塌時廚房沒人在內(nèi)，故未出現(xiàn)傷亡情況。當(dāng)事人陳某驚慌過后，經(jīng)細(xì)心查看發(fā)現(xiàn)，承載天花板的不銹鋼鋼架龍骨出現(xiàn)了嚴(yán)重腐蝕生銹。該天花板龍骨鋼架是陳某于2011年10月20日委托本市某木業(yè)店安裝，使用時間至今只是三年多，當(dāng)事人懷疑是天花板不銹鋼龍骨質(zhì)量問題所致。當(dāng)事人多次與店方協(xié)商無果，于是向吳川市消協(xié)會投訴。

????接到投訴后，吳川市消協(xié)會立即安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)查，吳川市梅錄街道陳某家中廚房確實(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重天花坍塌，且從坍塌現(xiàn)場的天花板龍骨鋼架碎片看到確實(shí)存在嚴(yán)重銹蝕現(xiàn)象，從當(dāng)事人所提供收據(jù)顯示該天花板是由本市某木業(yè)店承包安裝。吳川市消協(xié)會通知該木業(yè)店與當(dāng)事人陳某進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過吳川市消協(xié)會多次耐心調(diào)解，促成了該木業(yè)店與當(dāng)事人陳某達(dá)成協(xié)議：被投訴木業(yè)店同意免費(fèi)為當(dāng)事人陳某重新安裝整幅天花；投訴方同意上述處理意見，今后不再追究被訴方的任何法律責(zé)任。