????湛江新聞網(wǎng)訊：日前，省衛(wèi)計(jì)委發(fā)布了廣東省滿意度最高的20家醫(yī)院榜單，廉江市人民醫(yī)院居第13位，成為湛江市唯一入圍的縣級(jí)醫(yī)院。

????據(jù)了解，該次全省二級(jí)以上公立醫(yī)院群眾滿意度測(cè)評(píng)是由省委、省政府、省紀(jì)委、省政府糾風(fēng)辦部署，委托第三方公司執(zhí)行，采用國(guó)際通用的ACSI標(biāo)準(zhǔn)模型(顧客滿意度指數(shù)模型)對(duì)全省130家二級(jí)以上公立醫(yī)院進(jìn)行測(cè)評(píng)。

????“廣東省滿意度最高20家醫(yī)院”公布，廉江市人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此消息也感到愕然，但又很平靜。愕然是因?yàn)榇蠹覍?duì)該次測(cè)評(píng)全然不知，平靜是因?yàn)榻陙碓撛涸诮鉀Q群眾看病貴、看病難問題方面實(shí)實(shí)在在做了大量的工作。該院院長(zhǎng)楊柳明認(rèn)為，能進(jìn)入“第13位”是對(duì)醫(yī)院近年來工作的充分肯定，也是對(duì)醫(yī)院獲得“廣東省培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀示范醫(yī)院”稱號(hào)后的又一次激勵(lì)，這將進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀在醫(yī)院得到培育和踐行，落地生根”。

????解決群眾看病貴、看病難問題，是人民群眾反映較為強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,也是緩解當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張，提高群眾對(duì)醫(yī)院滿意度的關(guān)鍵所在。如何解決？近年來，廉江市人民醫(yī)院在這方面作出了巨大的努力，采取了大量有效的措施，主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是改造醫(yī)院環(huán)境，使患者能在優(yōu)美、溫馨、舒適的環(huán)境中安全、放心就診；二是簡(jiǎn)化就診流程，創(chuàng)新分層導(dǎo)診、一站式服務(wù)等模式，在門診每一層樓都開設(shè)掛號(hào)、收費(fèi)窗口，解決了掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、收費(fèi)隊(duì)伍長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”問題；三是開設(shè)午間、夜間門診，解決邊遠(yuǎn)群眾、上班族、學(xué)生等群體下班時(shí)間看病難問題；四是開展星級(jí)服務(wù)，讓患者感受到親人般的熱情服務(wù)；五是開展創(chuàng)建無紅包、無回扣、無事故的“三無科室”活動(dòng)，醫(yī)生與住院患者簽訂《醫(yī)患雙方不收和不送“紅包”協(xié)議書》；六是堅(jiān)持物價(jià)公開，藥品、耗材價(jià)格一律上墻，推行每日清單制度，讓患者花錢看病，安安心心，明明白白。據(jù)了解，近幾年來該院的藥占比始終控制在35%以下（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)≦45%），群眾滿意度始終保持在96%以上。七是堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性質(zhì)，開展“與鄉(xiāng)醫(yī)同行肩并肩，與農(nóng)民兄弟面對(duì)面”為主題的下鄉(xiāng)義診活動(dòng)，用三年時(shí)間，為廉江21個(gè)鎮(zhèn)（街道）、383個(gè)村（社區(qū)）群眾進(jìn)行義診413場(chǎng)次，累計(jì)看病10萬余人次,?送醫(yī)送藥達(dá)110萬元。通過這一系列措施，群眾看病貴、看病難問題得到有效緩解，醫(yī)患關(guān)系緊張得到明顯改善，群眾滿意度明顯提高，大大推動(dòng)了醫(yī)院的發(fā)展，2014年該院門診量達(dá)70萬人次，出院量超過5萬例，手術(shù)量近4萬臺(tái)，成為湛江市縣級(jí)醫(yī)院中發(fā)展最快、最好的標(biāo)桿醫(yī)院。