????一是規(guī)范服務(wù)用語和行為。先后邀請(qǐng)廣東省皮膚醫(yī)院專家、湛江衛(wèi)生學(xué)校教授開展了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與禮儀專題講座”，并制定了一套服務(wù)規(guī)范，如《醫(yī)務(wù)人員言語行為服務(wù)規(guī)范》、《禮貌用語的基本要求》等。
????二是堅(jiān)持對(duì)住院病人訪視與出院病人回訪制度。為進(jìn)一步了解病人的需求，使病人真正感受到醫(yī)院的重視，該站領(lǐng)導(dǎo)每周定期訪視住院病人，站辦公室每月定期到住院部開展“滿意度調(diào)查”，對(duì)患者反映的問題和意見進(jìn)行反饋整改。另外該站成立了“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量回訪工作小組”，每周整理需要回訪的出院病人名單，統(tǒng)一由分管領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生進(jìn)行電話回訪。通過對(duì)出院病人的回訪，向病人及家屬回訪本站的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、治療效果、服務(wù)態(tài)度，以及向患者了解康復(fù)情況，對(duì)其用藥情況、健康保健情況進(jìn)行指導(dǎo)，解決患者在康復(fù)中遇到的問題。
????三是啟動(dòng)結(jié)核病門診報(bào)銷“直通車”。結(jié)核病患者屬特殊病種，門診報(bào)銷審查嚴(yán)格，所需資料較多，患者經(jīng)常要跑多趟社保等部門才能“搞掂”，市慢性病防治站想方設(shè)法為結(jié)核病患者提供便利。今年以來在?雷州市?社保部門的配合支持下，率先在湛江范圍內(nèi)開通結(jié)核病特殊門診治療費(fèi)用報(bào)銷“直通車”，為結(jié)核病患者統(tǒng)一免費(fèi)“代辦”報(bào)銷手續(xù)，深受結(jié)核病患者好評(píng)。
????四是強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育。?該站以開展“三好一滿意”、“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”為載體，通過邀請(qǐng)社會(huì)各界人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，就該站的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、技術(shù)水平等方面進(jìn)行問卷調(diào)查與監(jiān)督，同時(shí)該站認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)“九不準(zhǔn)”，通過評(píng)選表彰“年度優(yōu)秀職工”、“巾幗建功標(biāo)兵”、“三八紅旗手”等多種形式，在全站樹立起愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、誠實(shí)守信的良好風(fēng)尚，呈現(xiàn)出人人爭做“文明職工”、爭樹行業(yè)新風(fēng)的良好氛圍。
