湛江新聞網(wǎng)訊：近日，廉江市消委會(huì)成功調(diào)解一宗奶粉投訴案，為消費(fèi)者獲得3000元的補(bǔ)償金。

2015年7月7日下午，鄭女士到廉江市消委會(huì)投訴，稱(chēng)其女兒吃用某品牌奶粉出現(xiàn)發(fā)燒、拉肚子、喉嚨發(fā)炎，懷疑奶粉質(zhì)量有問(wèn)題。經(jīng)了解，鄭女士稱(chēng)其2015年5月23日購(gòu)買(mǎi)該品牌奶粉六罐，已食用四罐都無(wú)事，食用第五罐時(shí)，稱(chēng)其女兒吃用某品牌奶粉出現(xiàn)發(fā)燒、拉肚子，喉嚨發(fā)炎。鄭女士經(jīng)過(guò)細(xì)致檢查，發(fā)現(xiàn)用開(kāi)水沖奶粉時(shí)出現(xiàn)綠色的懸浮物，懷疑第五罐奶粉有質(zhì)量問(wèn)題。于是找經(jīng)營(yíng)者討說(shuō)法，經(jīng)營(yíng)者把問(wèn)題推向生產(chǎn)廠家。生產(chǎn)廠家來(lái)人解析說(shuō)明綠色懸浮物是微量元素，是礦物質(zhì)，能補(bǔ)充人體的微量元素，食用對(duì)人體無(wú)害，并出示紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)。消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)商提供檢測(cè)報(bào)告不認(rèn)可，要求把已開(kāi)啟食用過(guò)的奶粉送第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)送檢。但由于已開(kāi)啟食用的奶粉送檢不具有法律效力。消費(fèi)者又不同意送同批次未開(kāi)封奶粉檢測(cè)，調(diào)解一度陷入僵局。鑒于這種情況，消委會(huì)將雙方分開(kāi)來(lái)，要求雙方換位思考問(wèn)題，通過(guò)“動(dòng)之以情，曉之以理”耐心多次做雙方的思想工作，最終達(dá)成一致意見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)者同意一次性補(bǔ)償3000元給消費(fèi)者作為慰問(wèn)金，事情得以圓滿(mǎn)解決。