近日，廉江市消委會成功調(diào)解一宗奶粉投訴案，為消費者獲得補償金。

2015年7月7日下午，鄭女士到廉江市消委會投訴，稱其女兒食用某品牌奶粉出現(xiàn)發(fā)燒、拉肚子、喉嚨發(fā)炎，懷疑奶粉質(zhì)量有問題。鄭女士稱其2015年5月23日購買該品牌奶粉六罐，已食用四罐都沒有發(fā)現(xiàn)問題，食用第五罐時，女兒出現(xiàn)發(fā)燒、拉肚子、喉嚨發(fā)炎的癥狀。鄭女士經(jīng)過細(xì)致檢查，發(fā)現(xiàn)用開水沖奶粉時出現(xiàn)綠色的懸浮物，懷疑第五罐奶粉有質(zhì)量問題，于是找經(jīng)營者討說法，經(jīng)營者把問題推向生產(chǎn)廠家。生產(chǎn)廠家解析說綠色懸浮物是微量元素，是礦物質(zhì)，食用對人體無害，并出示紙質(zhì)說明書。消費者對生產(chǎn)商提供的檢測報告不認(rèn)可，要求把已開啟食用過的奶粉送第三方檢測機構(gòu)檢測。但由于已開啟食用的奶粉送檢不具有法律效力，消費者又不同意送同批次未開封奶粉檢測，調(diào)解一度陷入僵局。鑒于這種情況，消委會要求雙方換位思考問題，通過“動之以情，曉之以理”耐心多次做雙方的思想工作，最終達成一致意見，經(jīng)營者同意補償消費者，事情得到圓滿解決。