筆者10日從廉江市行政服務(wù)中心獲悉，開通僅一個(gè)月的廉江市“12345”市民服務(wù)熱線，受理群眾投訴、舉報(bào)或咨詢等問題平均每日26宗，一個(gè)月來受理問題近1000宗，按時(shí)辦理回復(fù)率達(dá)96%。

該市投入160萬元籌辦的“12345”市民服務(wù)平臺(tái)，整合行政職能部門52條熱線電話，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班制，9位話務(wù)員輪流“四班倒”全天候接聽市民來電。

市民通過“12345”熱線平臺(tái)反映的群眾訴求主要涉及機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)、環(huán)境污染、社會(huì)治安、電信網(wǎng)絡(luò)、土地賠償?shù)葐栴}。該市行政服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹，對(duì)群眾反映的問題，急件在3天內(nèi)回復(fù)，普通件在5天內(nèi)答復(fù)，比過去大大提高的工作效率，受到當(dāng)?shù)貜V大市民的點(diǎn)贊。

為確保工作效率，該市近期出臺(tái)“12345”市民服務(wù)熱線運(yùn)行管理規(guī)定。對(duì)群眾不滿意的答復(fù)或再次投訴的案件，熱線平臺(tái)將案件轉(zhuǎn)為加急件處理，承辦單位主管部門要在1天內(nèi)簽字處理；對(duì)群眾連續(xù)投訴3次以上的案件，承辦單位或行業(yè)一把手要簽字承諾解決，并作出書面答復(fù)材料；對(duì)承辦部門辦理不到位的訴求，根據(jù)情況發(fā)起督辦流程。

該市政府行政服務(wù)中心據(jù)熱線平臺(tái)反饋的93個(gè)成員單位回復(fù)群眾投訴、咨詢等問題情況，每月向全市通報(bào)承辦單位處理情況，通報(bào)情況與該市機(jī)關(guān)作風(fēng)考評(píng)掛鉤。