????湛江新聞網(wǎng)訊：近年來，遂溪縣委組織部把來訪群眾當(dāng)“家人”、把群眾來信當(dāng)“家書”、把群眾問題當(dāng)“家事”、把群眾工作當(dāng)“家業(yè)”，認(rèn)真“持家”，扎實(shí)有效做好群眾信訪工作。

????一、把來訪群眾當(dāng)“家人”。該部始終把來訪群眾當(dāng)成“家人”，推行“五個(gè)一”工作法。即一杯茶水，拉近感情。群眾來訪，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)組（室）熱情接待，為來訪者搬來椅子，沏上茶水，從細(xì)微處做起，拉近與群眾的感情；一次聊談，掌握詳情。針對(duì)有的來訪群眾年齡大的特點(diǎn)，采取聊談的方式，引導(dǎo)群眾談、讓群眾講，掌握基本信息，了解基本訴求，并在談心、交心中，做好釋疑工作；一次研討，制定思路。針對(duì)來訪者訴求，認(rèn)真研究基本情況，制定具體調(diào)查思路，確保調(diào)查取得成效；一張寫實(shí)，跟蹤辦理。印制群眾信訪件登記處理簿（表），將辦理情況詳細(xì)記載在冊(cè)，跟蹤落實(shí)；一次反饋，聽取意見。將調(diào)處情況及時(shí)向當(dāng)事人反饋，并認(rèn)真做好解釋安撫，聽取當(dāng)事人的意見建議。今年上半年以來，該部共接待群眾來訪60多人（次）。

????二、把群眾來信當(dāng)“家書”。該部堅(jiān)持把群眾來信當(dāng)“家書”，以對(duì)待“家書”的態(tài)度對(duì)待和調(diào)查信件反映的問題，做到“封封必閱、件件必批、事事必果”。在信件的處理上，堅(jiān)持按照“三個(gè)第一時(shí)間”來辦理，即：“信件第一時(shí)間呈批、事情第一時(shí)間辦理、結(jié)果第一時(shí)間反饋”。今年6月，針對(duì)提拔期間有信訪件反映某干部有關(guān)問題，縣委組織部高度重視，及時(shí)暫停涉事同志提拔程序并成立調(diào)查組調(diào)處。

????三、把群眾問題當(dāng)“家事”。群眾來信來訪有的涉及干部作風(fēng)、干部待遇等問題，也有相當(dāng)一部分是屬于個(gè)人自身利益的。該部始終把群眾信訪中反映的事當(dāng)“家事”，“不覺其小、不厭其微”，盡心盡力辦實(shí)辦好。在處理這些“家事”中，堅(jiān)持做到三點(diǎn)：以情感人。把來訪群眾反映的問題當(dāng)成自己的問題，帶著感情去接待，真情實(shí)意地去解決；以理服人。針對(duì)群眾來信來訪中提出的具體問題，耐心細(xì)致地講解黨的路線方針政策，提出具體的解決方案，最大限度爭(zhēng)取群眾的理解和支持；以法育人。依據(jù)法律法規(guī)處理群眾信訪問題，對(duì)涉法涉訴信訪案件嚴(yán)格按照法律和政策規(guī)定開展工作，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益訴求。

????四、把群眾工作當(dāng)“家業(yè)”。該部把群眾信訪工作當(dāng)成重要“家業(yè)”，高度重視、精心組織、周密安排。首先守好“家業(yè)”，推行組工干部聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)制度，鎮(zhèn)、村干部定期（周二）接訪制度，不斷完善群眾信訪工作網(wǎng)格，讓群眾“苦有處訴、怨有處申”；同時(shí)正好“家風(fēng)”。以“四項(xiàng)監(jiān)督制度”為依據(jù)，開展以“落實(shí)總書記要求建設(shè)模范部門”為內(nèi)容的作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好工作氛圍。