申請辦理出入境證件，對年輕人來說，不過是到公安機關(guān)出入境辦證大廳提交、填報資料。然而，同樣的事情放到行動不便、住地偏遠、手續(xù)不熟的老年人身上，恐怕就要麻煩得多。

從2021年4月1日起，國家移民管理局推出便利老年人辦理出入境證件六項舉措。湛江市公安機關(guān)出入境管理部門把便利老年人辦證納入“我為群眾辦實事”實踐活動，推出上門辦證、開通老年人專門服務(wù)窗口等服務(wù)舉措，為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的出入境服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，全市公安機關(guān)出入境管理部門共為60周歲以上老年人辦理出入境證件1986人次。

民警上門為老人提供辦證服務(wù)。 通訊員 供圖

老人行動不便

民警上門辦證

“我父親腿腳不便，他的港澳居民來往內(nèi)地通行證（俗稱“回鄉(xiāng)證”）快到期了，該怎么辦才好？”日前，群眾林女士到湛江市公安局出入境管理支隊咨詢。

原來，林女士的父親林伯于2019年9月回湛江探親，本打算過完年再回香港，誰知被新冠肺炎疫情耽擱，在湛江一住就是三年。近期，林伯的“回鄉(xiāng)證”快要過期，而“回鄉(xiāng)證”是港澳居民在內(nèi)地的重要身份證明，過期后其將無法出入境、做核酸、辦理銀行卡、購買車票等。辦理回鄉(xiāng)證需本人親筆簽名及采集指紋等相關(guān)信息，要本人到窗口辦理，但林伯今年已經(jīng)88歲高齡，腿腳不便，外出要坐輪椅，無法到湛江市公安局出入境辦證大廳辦證，一家人為此非常著急。

得知林伯的情況后，出入境管理支隊民警向林女士作出了服務(wù)承諾：“別擔心，我們會派人上門服務(wù)。”6月14日，民警帶著出入境移動服務(wù)終端來到林伯家中，為其現(xiàn)場辦證。民警耐心地指導(dǎo)林伯填寫表格、簽名、采集指紋，當場完成了材料受理工作。7個工作日后，林伯將收到新的“回鄉(xiāng)證”。民警細心周到的服務(wù)，讓林伯一家感動不已。

“群眾的需求在哪里，窗口服務(wù)就延伸到哪里。”湛江市公安機關(guān)出入境管理部門積極響應(yīng)特殊群眾的辦證訴求，對個別行動不便、無法出門、身邊沒有親人陪伴，但證件即將過期的老年人，會安排工作人員上門受理。

無需預(yù)約和排隊

專設(shè)老年人服務(wù)窗口

“我不會用手機操作，怎么辦？”2022年5月24日，68歲的吳伯到湛江市公安局出入境辦證大廳辦理港澳通行證及赴澳門探親簽注，當看到其他人紛紛駐足門口掃描行程碼及進行網(wǎng)上預(yù)約時，他犯了愁。

工作人員注意到吳伯后，立即上前熱情提供服務(wù)指引，幫助他用手機掃描行程碼，并告訴吳伯60周歲以上老年人可以無需預(yù)約和排隊直接申請辦理業(yè)務(wù)，并把吳伯帶到老年人專門服務(wù)窗口。

窗口工作人員經(jīng)系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)吳伯近5年來沒有辦理出入境證件和居民身份證的照片，便安排專人帶他到旁邊的自助免費照相機照相，并受理了吳伯的辦證申請，幫助他復(fù)印材料，指引他進行微信支付。不到10分鐘，工作人員就為吳伯辦好了業(yè)務(wù)。

為方便老年人辦證，我市公安機關(guān)12個出入境辦證大廳均設(shè)置老年人專門服務(wù)窗口，有工作人員引導(dǎo)老年人預(yù)約、填表或直接打印申請表。辦證大廳里，還為老年配備老花鏡、放大鏡、針線盒、雨傘等便民物品。出入境辦證大廳除設(shè)置自助繳費設(shè)備外，還專設(shè)人工窗口辦理繳費事宜，提供現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種支付方式。