近日，廉江市信訪局副局長(zhǎng)龍木生被國(guó)家信訪局授予“全國(guó)信訪系統(tǒng)優(yōu)秀信訪工作者”。

從基層一線到進(jìn)入信訪局，13年的信訪工作里，他貼心為群眾服務(wù)，幫信訪者排憂解難，從一名“老兵”成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)“先鋒”。

今年第一季度，龍木生因工作突出被省信訪局評(píng)為“廣東信訪鐵軍標(biāo)兵”。

編寫(xiě)業(yè)務(wù)辦理規(guī)范與指引

龍木生畢業(yè)后在基層歷練17年，2009年8月進(jìn)入廉江信訪局工作。

接訪時(shí)，龍木生總是急群眾之所急，耐心傾聽(tīng)、細(xì)心解釋?zhuān)粎捚錈┑匕颜?、法?guī)和信訪人的權(quán)益、義務(wù)以及維權(quán)的途徑、程序等一遍又一遍地告知信訪群眾，引導(dǎo)群眾理性反映訴求，依法依規(guī)維護(hù)合法權(quán)益。

省一體化信訪信息系統(tǒng)上線后，龍木生先行啃透系統(tǒng)的操作要點(diǎn)，結(jié)合基層實(shí)際，親自動(dòng)手編寫(xiě)了4份適用鎮(zhèn)街和縣級(jí)機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)辦理規(guī)范與3份初次信訪事項(xiàng)辦理指引，6次組織當(dāng)?shù)厝w系統(tǒng)操作員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，親自給操作員授課、示范，使當(dāng)?shù)匦旁L業(yè)務(wù)操作迅速走上規(guī)范化軌道。

信訪事項(xiàng)復(fù)查，牽涉到的政策法規(guī)較多，是一項(xiàng)頗能考量個(gè)人智慧的工作。龍木生在處理信訪復(fù)查時(shí)，從不馬虎，不怕麻煩，不惜多花時(shí)間去做。接訪辦信、轉(zhuǎn)辦督辦、網(wǎng)絡(luò)信訪等業(yè)務(wù)，他樣樣精通。

為政府決策提供“硬支撐”

“網(wǎng)上信訪包含投訴端和處理端兩個(gè)重要的端口，其中投訴端分為國(guó)家、省、市、縣4級(jí)，每級(jí)收到投訴件后均可進(jìn)行登記受理和轉(zhuǎn)送交辦等流轉(zhuǎn)操作。接到登記和流轉(zhuǎn)的信件后，我會(huì)打開(kāi)閱讀其中的內(nèi)容，研判由哪些單位處理，繼而轉(zhuǎn)送到有關(guān)單位辦理?！睂?duì)于網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，龍木生娓娓道來(lái)。

統(tǒng)籌分析研判問(wèn)題，建立快速辦結(jié)信訪件的機(jī)制，規(guī)范系統(tǒng)臺(tái)賬填寫(xiě)，監(jiān)測(cè)每周完成進(jìn)度……龍木生堅(jiān)持每周督辦，通過(guò)電話、短信或者實(shí)地督辦，龍木生的督辦情況記錄，生動(dòng)地說(shuō)明了其推進(jìn)初次信訪件辦理的成效。今年以來(lái)，他參與督辦的初次信訪案件超過(guò)130件。

在他編寫(xiě)的信訪形勢(shì)分析研判報(bào)告中，3項(xiàng)為當(dāng)?shù)丶皶r(shí)化解社會(huì)矛盾起到了關(guān)鍵性作用，為廣東智慧信訪二期項(xiàng)目立項(xiàng)調(diào)研提供的建議中，有2條被采納。他通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，撰寫(xiě)的信訪形勢(shì)分析研判報(bào)告給決策者發(fā)出的“弱信號(hào)”成為當(dāng)?shù)攸h委、政府決策參考的“硬支撐”。

手機(jī)號(hào)碼成“群眾熱線”

“只有走近他們，了解他們真實(shí)的訴求，才能解開(kāi)他們的心結(jié)?！饼埬旧硎?，信訪工作是一份將心比心的工作，只有多站在群眾的角度考慮，將解決群眾的合理訴求放在自己工作的首位，才能及時(shí)解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題。

在龍木生手機(jī)通訊錄里，信訪人黃大哥、鄧大姐、王大叔等群眾，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期接觸，也讓他們成為了朋友。龍木生的手機(jī)號(hào)碼成了“群眾熱線”。

龍木生用一名信訪干部的擔(dān)當(dāng)和作為，用忠誠(chéng)與奉獻(xiàn)搭建起黨和人民群眾溝通的連心橋，用熾熱的初心踐行著“群眾利益無(wú)小事”的諾言。