日前，麻章區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室根據(jù)“12345”市民服務(wù)熱線工單反映的問(wèn)題，通過(guò)實(shí)地走訪、向職能部門(mén)了解情況等方式靠前監(jiān)督，及時(shí)通報(bào)監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題，以執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)倒逼工作落實(shí)。

12345熱線是服務(wù)市民、黨委政府了解社情民意、傾聽(tīng)批評(píng)建議、解決群眾合理訴求、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要渠道。麻章區(qū)紀(jì)委監(jiān)委緊盯麻章區(qū)“12345”市民服務(wù)熱線辦理質(zhì)量，辦理效率、問(wèn)題化解力度等方面，主動(dòng)監(jiān)督、靠前監(jiān)督，提升監(jiān)督質(zhì)效，扎實(shí)做好為民服務(wù)工作，為該區(qū)營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

據(jù)了解，麻章區(qū)紀(jì)委監(jiān)委與區(qū)公共行政服務(wù)中心區(qū)無(wú)縫對(duì)接，及時(shí)了解熱線辦理情況，形成監(jiān)督合力，定期督促梳理、匯總、調(diào)整相應(yīng)的辦理程序，對(duì)重復(fù)單、疑難單、個(gè)性單臺(tái)賬進(jìn)行重點(diǎn)抽查，提升群眾對(duì)訴求辦理的滿意率。2022年1月1日至10月27日，麻章區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線共轉(zhuǎn)派工單6070單，去年同期3960單，較去年同期增加53%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.5%。同時(shí)，召開(kāi)熱線辦理專(zhuān)題督辦會(huì)，把落實(shí)“12345”市民服務(wù)熱線“接訴即辦”工作同機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，同步安排部署、同步檢查落實(shí)。根據(jù)熱線工作集中反映的問(wèn)題，黨風(fēng)室組成暗訪小組，到各窗口單位明察暗訪12次，加強(qiáng)日常監(jiān)督。

此外，與該區(qū)公共行政服務(wù)中心形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，借助12345熱線后臺(tái)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)各職能部門(mén)履職情況進(jìn)行“監(jiān)督的再監(jiān)督”。加強(qiáng)對(duì)投訴類(lèi)、舉報(bào)類(lèi)工單研判，對(duì)苗頭性、傾向性問(wèn)題線索早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早處理。今年10月20日，黨風(fēng)室根據(jù)熱線工單反映的問(wèn)題，通過(guò)實(shí)地走訪、向職能部門(mén)了解情況等方式靠前監(jiān)督，及時(shí)通報(bào)監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題，以執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)倒逼工作落實(shí)。針對(duì)熱線辦理過(guò)程中出現(xiàn)辦理質(zhì)量差等問(wèn)題，及時(shí)約談提醒，做到監(jiān)督常在、形成常態(tài)。