近日，遂溪縣洋青鎮(zhèn)化解了一宗10多年的信訪(fǎng)積案，莫某日前將一面寫(xiě)有“待民如親關(guān)懷備至，為民解難情深似?！钡腻\旗送到洋青鎮(zhèn)政府，感謝當(dāng)?shù)卣涂h信訪(fǎng)局的貼心幫扶，解開(kāi)了其一家心結(jié)。

把信訪(fǎng)事當(dāng)成“家事”

莫某一家認(rèn)為與某人的矛盾糾紛未得到有效解決，多次上訪(fǎng)。

今年以來(lái)，洋青鎮(zhèn)全力攻堅(jiān)信訪(fǎng)積案，著力解決突出問(wèn)題。針對(duì)該積案，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪(fǎng)局等負(fù)責(zé)人多次走訪(fǎng)慰問(wèn)信訪(fǎng)人莫某。

通過(guò)多次的走訪(fǎng)，零距離促膝談心，工作人員進(jìn)一步理清了莫某的信訪(fǎng)訴求和生活困難。同時(shí)，通過(guò)解釋法律法規(guī)和情緒安撫，信訪(fǎng)人感受到了關(guān)懷，為化解該案件打開(kāi)了突破口。

依照訴求合理的解決到位、訴求無(wú)理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位的“三到位一處理”原則，該縣信訪(fǎng)局多次牽頭組織召開(kāi)化解工作聯(lián)席會(huì)，研討該起信訪(fǎng)積案的化解思路，制定化解方案。

針對(duì)莫某身體狀況不好、經(jīng)濟(jì)壓力較大以及大女兒工作收入低等情況，政府把信訪(fǎng)人當(dāng)成家人，把信訪(fǎng)事當(dāng)成“家事”，動(dòng)之以情，曉之以理。通過(guò)協(xié)調(diào)溝通，幫助莫某的大女兒在湛江市區(qū)找到一份新工作，增加其家庭收入，用真情實(shí)意打動(dòng)莫某一家。同時(shí)，及時(shí)提供困難救助，讓莫某一家渡過(guò)經(jīng)濟(jì)難關(guān)。一系列的幫扶行為、暖心行動(dòng)，溫暖了莫某的心，他說(shuō)：“你們關(guān)心我，我都感受到，你們把我當(dāng)家人，我很開(kāi)心?！?/p>

同時(shí)，為了消除信訪(fǎng)人的疑慮和抵觸情緒，洋青鎮(zhèn)邀請(qǐng)掛點(diǎn)律師參與該信訪(fǎng)案件的化解，為信訪(fǎng)人提供疏導(dǎo)教育。

多方合力齊幫扶

長(zhǎng)年的信訪(fǎng)案件，終于迎來(lái)化解的轉(zhuǎn)機(jī)。

為了解開(kāi)信訪(fǎng)人的心結(jié)，洋青鎮(zhèn)黨委與縣公安局、縣信訪(fǎng)局決定從源頭開(kāi)始疏導(dǎo)?？h公安局組織對(duì)莫某案重新辦理，各單位主動(dòng)告知法律程序，各個(gè)程序都做到認(rèn)定事實(shí)清楚、適用法律正確、程序合法、處理得當(dāng)。通過(guò)對(duì)信訪(fǎng)人析法釋理，又通過(guò)對(duì)信訪(fǎng)人循序勸導(dǎo)，信訪(fǎng)人的思想堅(jiān)冰開(kāi)始融化了，加上多方努力幫扶，切實(shí)解決了信訪(fǎng)人面臨的諸多困難。

生活上的幫助，思想上心結(jié)的解開(kāi)，讓莫某一家終于認(rèn)識(shí)到美好的生活要通過(guò)努力和正確的途徑去爭(zhēng)取。最終，莫某一家自愿簽訂《承諾息訴罷訪(fǎng)書(shū)》，至此，莫某信訪(fǎng)積案得以化解。

莫某一家息訴罷訪(fǎng)后，一家子過(guò)上了新的生活，內(nèi)心感嘆無(wú)比，格外溫暖，也最終讓這位信訪(fǎng)人轉(zhuǎn)化為“感恩人”，將一面錦旗送給政府，以示感謝。