為進(jìn)一步維護(hù)好金融消費(fèi)者權(quán)益，將優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)觸達(dá)有需求的市民，今年以來(lái)，建行湛江市分行認(rèn)真落實(shí)市委、市政府關(guān)于推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作建設(shè)的決策部署要求，堅(jiān)持以客戶為中心，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為工作重點(diǎn)，多措并舉全力發(fā)展普惠金融，持續(xù)加大對(duì)小微企業(yè)的服務(wù)力度，積極推進(jìn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、營(yíng)商環(huán)境建設(shè)等工作，切實(shí)將金融為民落實(shí)到實(shí)處。

多措并舉，提升消費(fèi)者獲得優(yōu)質(zhì)普惠金融服務(wù)的便捷性

針對(duì)小微企業(yè)面臨融資難的痛點(diǎn)，該分行積極運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)建新模式，通過金融科技力量整合企業(yè)各類公開信息，將企業(yè)信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)信用，全力打造以稅獲貸、以電獲貸、以結(jié)算獲貸等全線上小微快貸系列信用產(chǎn)品，創(chuàng)新推出新推出了 “商戶云貸（銀聯(lián)版）”“善新貸”等產(chǎn)品，有效解決了小微企業(yè)缺押品、缺信息、缺信用導(dǎo)致的融資難、手續(xù)復(fù)雜、流程繁瑣等問題，大大提升了市場(chǎng)各類主體對(duì)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的獲得性。

截至11月末，該分行小微企業(yè)信用貸款余額達(dá)22.25億元，比年初新增8.27億元。為了提升社會(huì)主體首貸獲得便捷度，該分行針對(duì)小微企業(yè)推出了“首戶快貸”產(chǎn)品，每周開展“火紅星期六”便民服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)走進(jìn)市場(chǎng)、商圈、車間，主動(dòng)靠前服務(wù)有需求、缺乏信息的社會(huì)主體，有效滿足了其信貸需求。截至11月末，該分行累計(jì)326戶小微企業(yè)提供了首貸服務(wù)。

多維齊下，保障消費(fèi)者使用優(yōu)質(zhì)普惠金融服務(wù)的持續(xù)性

疫情之下，與市民日常生活息息相關(guān)的中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等群體受到很大的影響。建行湛江市分行持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，使得服務(wù)不斷鏈、產(chǎn)品不斷供，精準(zhǔn)紓困“小微”。 一是“減費(fèi)讓利”惠企紓困。一方面落實(shí)支付降費(fèi)工作，另一方面下調(diào)普惠貸款產(chǎn)品定價(jià)，切實(shí)降低企業(yè)綜合融資成本。二是“應(yīng)延盡延”共渡難關(guān)。綜合運(yùn)用展期、續(xù)貸、再融資、調(diào)整還款計(jì)劃等多種措施，今年累計(jì)為因疫情導(dǎo)致流動(dòng)性暫時(shí)遇到困難的普惠型小微企業(yè)、個(gè)體工商戶辦理貸款延期超1.2億元，辦理無(wú)還本續(xù)貸超6900萬(wàn)元，助力小微打好“穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大盤”戰(zhàn)。三是強(qiáng)化保障，提升服務(wù)品質(zhì)。通過運(yùn)用“企業(yè)微信”“云工作室”“手機(jī)銀行”“惠懂你”等線上渠道和數(shù)字化平臺(tái)，為客戶提供7×24小時(shí)非接觸“云端”服務(wù)，開展消保知識(shí)宣講、融資信息推薦等活動(dòng)，滿足疫情防控期間客戶日常金融服務(wù)需求。尤其是今年通過“惠懂你”服務(wù)生態(tài)平臺(tái)，為近6700家小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等金融消費(fèi)主體提供了優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。