近年來,一些不法組織或個(gè)人假冒金融機(jī)構(gòu)員工、專業(yè)律師、法務(wù)顧問或理財(cái)專家等,以“代理全額退保維權(quán)”“買斷理賠”“協(xié)商分期”“專業(yè)反催收”“修復(fù)征信”等名義,誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”,唆使消費(fèi)者通過捏造或歪曲事實(shí)、偽造證據(jù)等手段,向有關(guān)部門惡意投訴或舉報(bào),并非法獲利。此類行為嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益,擾亂正常金融市場秩序,危害經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定。為遏制上述亂象,防范金融領(lǐng)域非法代理維權(quán)風(fēng)險(xiǎn),切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益和個(gè)人信息安全,湛江銀保監(jiān)分局、湛江市公安局、湛江市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布通告如下:
一、防范“非法代理維權(quán)”的危害
非法社會(huì)組織或個(gè)人利用互聯(lián)網(wǎng)論壇、微信朋友圈、網(wǎng)購平臺(tái)、社交平臺(tái)、微信公眾號(hào)、直播平臺(tái)等渠道發(fā)布“全額退保業(yè)務(wù),100%退保成功”等類似虛假宣傳廣告,慫恿、誘導(dǎo)金融消費(fèi)者委托其代理“全額退?!保允杖「哳~手續(xù)費(fèi)或誘導(dǎo)消費(fèi)者購買非法金融理財(cái)產(chǎn)品,甚至截留、侵占退保資金,威脅、恐嚇意欲中止“代理退?!被蛟敢馔kU(xiǎn)公司協(xié)商解決糾紛的消費(fèi)者,使消費(fèi)者遭受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失,人身安全也受到威脅。金融消費(fèi)者如受蒙騙退保,不僅需支付高昂手續(xù)費(fèi),也將喪失應(yīng)有保障,未來再投保時(shí)還可能面臨重新計(jì)算等待期、保費(fèi)上漲甚至被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),非法社會(huì)組織或個(gè)人一般要求消費(fèi)者提供身份證、保險(xiǎn)合同、銀行賬號(hào)、手機(jī)號(hào)、家庭住址等敏感信息,可能導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息被非法使用、違法泄露或被買賣,甚至銀行賬戶被盜刷或非法轉(zhuǎn)賬。
二、堅(jiān)決抵制“非法代理維權(quán)”的行為
不法分子借“代理維權(quán)”之名,侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益,并阻止消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通,擾亂正常金融經(jīng)營秩序,涉嫌違法違規(guī)的,有關(guān)部門將依法嚴(yán)厲打擊,并追究相關(guān)組織和個(gè)人的法律責(zé)任。消費(fèi)者應(yīng)正確有效識(shí)別合法代理維權(quán)資質(zhì),警惕“非法代理維權(quán)”可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)隱患,切勿輕信“代理全額退保”“代理處置信用卡債務(wù)”等虛假承諾,堅(jiān)決抵制捏造歪曲事實(shí)、提供虛假信息、偽造或以非法手段獲取證據(jù)等行為。
三、樹立正確的金融消費(fèi)觀念
金融消費(fèi)者應(yīng)樹立科學(xué)的金融消費(fèi)理念,通過正規(guī)渠道了解征信異議申請(qǐng)、融資成本、抵押、擔(dān)保、保險(xiǎn)責(zé)任、現(xiàn)金價(jià)值等金融概念。在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)前,一定要充分了解金融產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容,詳細(xì)閱覽合同條款和注意事項(xiàng),明確知悉消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù),謹(jǐn)慎簽字確認(rèn)。購買保險(xiǎn)產(chǎn)品要符合自身風(fēng)險(xiǎn)保障需求和經(jīng)濟(jì)能力,使用信用卡或貸款類產(chǎn)品應(yīng)考慮借貸成本和還款能力,投資理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)符合自身風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力。一旦簽署合同協(xié)議,金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者都要嚴(yán)格履行合同條款約定,共同維護(hù)良好金融秩序,切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
四、加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)
金融消費(fèi)者不要輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息和銀行賬號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等金融信息泄露給他人,或者委托他人代為辦理相關(guān)手續(xù),從而避免個(gè)人信息被非法利用、泄露或買賣而遭受損失。消費(fèi)者如遇不法分子竊取或非法利用個(gè)人信息、利用代理維權(quán)進(jìn)行詐騙等,應(yīng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,以確保人身財(cái)產(chǎn)安全。
五、依法反映問題線索
轄內(nèi)金融消費(fèi)者如對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)存在疑問,應(yīng)通過正規(guī)渠道提出合理訴求,依法理性維權(quán)。首先可以通過金融機(jī)構(gòu)公布的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線、官方網(wǎng)站或服務(wù)柜面等渠道反映訴求,直接與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決;其次可以向湛江銀行業(yè)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、湛江市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)糾紛調(diào)解處置委員會(huì)等糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解,也可以根據(jù)監(jiān)管權(quán)限向湛江銀保監(jiān)分局等金融監(jiān)管部門反映,還可以向人民法院提起訴訟。
轄內(nèi)金融消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)不法組織發(fā)布違法廣告、虛假宣傳等情況,可向轄內(nèi)市場監(jiān)督管理部門反映。如發(fā)現(xiàn)不法分子涉嫌侵犯公民個(gè)人信息、職務(wù)侵占、尋釁滋事、詐騙、敲詐勒索、非法經(jīng)營等違法犯罪行為的情況,應(yīng)向轄內(nèi)公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
特此通告。