湛江市消委會在廣東省消委會和湛江市市場監(jiān)督管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，以維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)消費(fèi)者的宗旨意識，圍繞中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題，聚焦消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)，探索維權(quán)新模式，切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作。
依法推進(jìn)民事訴訟公益工作。為維護(hù)消費(fèi)領(lǐng)域不特定消費(fèi)者中弱勢群體的合法權(quán)益，積極探索支持消費(fèi)維權(quán)工作新領(lǐng)域，在全省率先與市檢察院建立消費(fèi)維權(quán)合作機(jī)制，共同簽署了《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)民事公益訴訟協(xié)作的意見》和《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域民事檢察支持起訴協(xié)作的意見》，建立了消費(fèi)民事案件線索移送機(jī)制。即消委會在工作過程中將符合民事檢察支持起訴的案件線索移送給檢察院，由檢察院審查是否需要提起民事檢察支持起訴。自2020年以來，市消委會將符合民事檢察支持起訴的案件線索共13起移送檢察院，檢察院審查后全數(shù)提起民事檢察支持起訴，并向基層法院送達(dá)支持起訴書，其中12起案件已經(jīng)法院審理并獲得勝訴。廣大消費(fèi)者對檢察部門和消委會合力為消費(fèi)者合法權(quán)益“撐腰”的做法表示贊許，認(rèn)為給廣大消費(fèi)者增添了維權(quán)的力量?！吨袊O(jiān)察報(bào)》以“支持起訴助消費(fèi)者追索預(yù)繳培訓(xùn)費(fèi)”報(bào)道了赤坎區(qū)檢察院與市消委會支持起訴的經(jīng)驗(yàn)做法。據(jù)了解，該做法是全省檢察院系統(tǒng)首例消費(fèi)領(lǐng)域民事支持起訴案例。
對于商品房逾期交付的群體性投訴，市消委會在公益代理消費(fèi)者提起民事訴訟的基礎(chǔ)上，與基層法院協(xié)商分批集中開庭合并審理，提高群體性投訴案件的訴訟效率，切實(shí)發(fā)揮消費(fèi)訴訟維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的效用和公信力。
全面公示消費(fèi)投訴情況，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者監(jiān)督力量。市消委會建立了信用信息公示平臺，從市消委會日常工作數(shù)據(jù)庫中自動提取數(shù)據(jù)，全面向社會公示消費(fèi)投訴及處理的信息。公示平臺可瀏覽消費(fèi)者投訴內(nèi)容、受理或不受理情況、調(diào)解結(jié)果、調(diào)解詳情、對經(jīng)營者信用度評價等。通過加強(qiáng)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)歸集和分析，進(jìn)一步加強(qiáng)信用約束和懲戒機(jī)制。
為了有效整合社會力量，延展維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)多元共治的消費(fèi)維權(quán)體系，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市消委會在全市主要商場重新建立完善40家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。此外，還建立了信息化管理系統(tǒng)，消費(fèi)者只要掃描維權(quán)站牌匾上的二維碼，就可以了解維權(quán)站的全流程以及進(jìn)行有效投訴舉報(bào)。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站由市場物管方管理，對市場的商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督并開展維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等工作，及時解決消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)維權(quán)更貼近百姓。
針對新消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)難問題，發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)。某些充值平臺屬于第三方，消費(fèi)者想要購買某種商品或服務(wù)，把錢支付給充值平臺，平臺返利，充值平臺再把錢充值到相應(yīng)商家賬戶，這種運(yùn)營模式屬于一種新消費(fèi)模式。但有些平臺打著返利的旗號來吸引消費(fèi)者，待到消費(fèi)者充值后卻發(fā)現(xiàn)錢沒到賬，而平臺也聯(lián)系不上，對于身處異地的消費(fèi)者，維權(quán)難度相當(dāng)大。針對此類問題，市消委會通過傳媒向廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示，面對這種“新事物”，要擦亮眼睛，提高警惕，利用網(wǎng)絡(luò)多查詢，要選擇正規(guī)渠道充值，切忌“貪小失大”。
