2022年11月17日，銀保監(jiān)會印發(fā)《商業(yè)銀行和理財公司個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，廣發(fā)銀行成為首批獲得個人養(yǎng)老金廣發(fā)信用卡發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢 當好個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)落地“助推器”

業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行。廣發(fā)銀行表示，將積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，舉全行之力，上架多款養(yǎng)老金融產(chǎn)品，持續(xù)豐富綜合養(yǎng)老“生態(tài)圈”。作為廣發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)的重要組成部分，廣發(fā)信用卡將憑借渠道和客群優(yōu)勢，在為信用卡客群提供養(yǎng)老金融服務(wù)的同時，打造個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)落地助推器，讓個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)惠及更廣泛的人群，助力第三支柱養(yǎng)老保險體系健康發(fā)展。

上架多款產(chǎn)品，打造綜合養(yǎng)老生態(tài)圈

個人養(yǎng)老金制度的實施是滿足人民群眾多層次、多樣化養(yǎng)老保險需求的必然要求。此次與《商業(yè)銀行和理財公司個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)管理暫行辦法》一同公布的，還有首批可以開辦個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的機構(gòu)名單。據(jù)有關(guān)部門表示，個人養(yǎng)老金制度覆蓋面廣、業(yè)務(wù)要求高、關(guān)系人民群眾切身利益，因此對參與的商業(yè)銀行在客戶服務(wù)能力、風(fēng)險管理水平等方面均提出較高要求。廣發(fā)銀行由于具備雄厚的資本實力和較強的服務(wù)能力，機構(gòu)網(wǎng)點眾多，客戶群體龐大，成為第一批可以開辦個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行之一。

事實上，早在2020年以來，廣發(fā)銀行在養(yǎng)老產(chǎn)品供給方面就積極開發(fā)引進符合不同投資者偏好的金融產(chǎn)品，包括銀行理財、儲蓄存款、商業(yè)養(yǎng)老保險、公募基金等，完成與多家理財子公司的系統(tǒng)對接，逐步建立起養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系。近期，隨著國家個人養(yǎng)老金政策的密集出臺，廣發(fā)銀行更是迅速響應(yīng)國家政策部署，“早啟動、早部署、早謀劃”，即將上架多款優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老理財和養(yǎng)老基金產(chǎn)品。

目前，廣發(fā)信用卡在發(fā)現(xiàn)精彩APP、官方微信已推出個人養(yǎng)老金賬戶開設(shè)預(yù)約活動。同時，廣發(fā)信用卡中心快速響應(yīng)，僅用一天時間便完成個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)預(yù)約渠道搭建，并利用智能外呼技術(shù)在最短時間內(nèi)向客戶推介個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)。據(jù)了解，廣發(fā)信用卡是行業(yè)內(nèi)較早將智能外呼機器人應(yīng)用于主動服務(wù)、活動邀約等領(lǐng)域的信用卡機構(gòu)，應(yīng)用AI技術(shù)實現(xiàn)了高度擬人化的人機多輪對話，目前整體外呼業(yè)務(wù)交互準確率達93%，居行業(yè)前列。

據(jù)介紹，個人養(yǎng)老金賬戶具有唯一性，參加人只能選擇一家符合條件的商業(yè)銀行，開立本人名下唯一一個個人養(yǎng)老金賬戶。專屬賬戶開通后，用戶可選購各種符合規(guī)定的儲蓄存款、理財產(chǎn)品、商業(yè)養(yǎng)老保險、公募基金等金融產(chǎn)品。參加人可自主決定投資計劃，包括投資品種、投資金額等，并且享受相應(yīng)的稅收優(yōu)惠、基金管理費優(yōu)惠和托管費優(yōu)惠。

廣發(fā)信用卡經(jīng)過近三十年厚積沉淀，已經(jīng)形成龐大穩(wěn)固的客群基礎(chǔ)。截止2022年三季度末，廣發(fā)信用卡發(fā)卡量高達1.07億張，官方APP發(fā)現(xiàn)精彩擁有超7000萬用戶注冊量，旗下微信公眾號獲得2300萬受眾關(guān)注，均為廣發(fā)銀行即將全力開展的個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)提供了堅實的客群基礎(chǔ)。

基于客群優(yōu)勢，零售協(xié)同深挖養(yǎng)老金融服務(wù)潛力

如今，養(yǎng)老不是中老年人才考慮的議題，越來越多年輕人已經(jīng)開始積極地計劃養(yǎng)老。后浪研究所聯(lián)合小紅書發(fā)起的針對年輕人的養(yǎng)老調(diào)查顯示，超六成年輕人認為30歲以前就應(yīng)該開始考慮養(yǎng)老，超過七成的年輕人已經(jīng)開始為養(yǎng)老做準備了，其中理財、保險是大多數(shù)人養(yǎng)老計劃的首選。近年來，廣發(fā)信用卡深入落實新規(guī)，不斷優(yōu)化和調(diào)整客群結(jié)構(gòu)，推出“千人千面，極致體驗”策略將剛性金融服務(wù)轉(zhuǎn)化成柔性客戶體驗，目前30歲以下年輕客群人數(shù)占比近40%，睡眠卡的比例遠低于20%，高企的用戶活躍度有效支撐了廣發(fā)信用卡對年輕客群的持續(xù)開發(fā)以及綜合金融服務(wù)的穩(wěn)步布局。

當前，建立養(yǎng)老金第三支柱是我國完善多層次社會保障體系建設(shè)的重中之重，廣發(fā)信用卡將有效運用自身客群年輕化優(yōu)勢，與零售業(yè)務(wù)積極聯(lián)動協(xié)同。在渠道建設(shè)、風(fēng)險管理和對客戶需求的深度洞察的長期經(jīng)驗積累上，加大金融科技的持續(xù)投入和數(shù)字化經(jīng)營能力的提升，為不同客群提供精細化、個性化的養(yǎng)老金融服務(wù)。2021年，廣發(fā)信用卡提出在APP發(fā)展新階段推進“千人千面，極致體驗”的精細化經(jīng)營策略，將科技基礎(chǔ)能力持續(xù)賦能至廣發(fā)信用卡“突出零售”的綜合金融發(fā)展進程。在持續(xù)推動個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)落地的過程中，廣發(fā)信用卡將在發(fā)現(xiàn)精彩APP以及微信小程序等客戶服務(wù)渠道，不斷增加標簽和觸點布控，全力落實廣發(fā)銀行的零售協(xié)同戰(zhàn)略，讓個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)持續(xù)觸達至存量客戶生命周期各個階段，完成觸達推介、開戶轉(zhuǎn)化的生態(tài)閉環(huán)，為越來越多用戶提供著安全、可靠、溫暖的個性化養(yǎng)老金融服務(wù)。

未來，廣發(fā)信用卡中心繼續(xù)聚焦客群優(yōu)勢，不斷深挖養(yǎng)老金融服務(wù)潛力，響應(yīng)國家號召、履行社會責(zé)任，為第三支柱個人養(yǎng)老金制度實施落地貢獻力量。