“您好，湛江公安110！請(qǐng)問有什么可以幫到您？”一根電話線情系千萬(wàn)家，無(wú)論白天還是黑夜，110永遠(yuǎn)在線，是人民群眾信賴的“生命線”。

2023年1月10日是第三個(gè)中國(guó)人民警察節(jié)暨全國(guó)第37個(gè)“110宣傳日”，也是湛江公安110第26個(gè)“110宣傳日”。在過(guò)去一年里，湛江公安110在湛江市公安局黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“人民至上110，勇毅護(hù)航新征程”目標(biāo)，忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、服務(wù)人民、無(wú)私奉獻(xiàn)，全年無(wú)休，為建設(shè)平安湛江保駕護(hù)航，全力守護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

創(chuàng)新機(jī)制，打擊違法犯罪更高效

近日，湛江公安110通過(guò)可視化指揮調(diào)度平臺(tái)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)警力實(shí)行扁平化指揮調(diào)度，科學(xué)調(diào)度霞山區(qū)鼎盛“1、3、5分鐘”防控圈警力，僅用不到2分鐘便成功處置一名男子威脅路人人身安全警情。

湛江公安110不斷注入科技力量，依托線上線下合成作戰(zhàn)機(jī)制，全力打造更強(qiáng)更快的“四個(gè)一”體系應(yīng)用平臺(tái)，服務(wù)打防管控各條塊齊頭并進(jìn)，打擊違法犯罪更加高效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年全市110指令各處警單位現(xiàn)場(chǎng)抓獲各類違法犯罪嫌疑人639名。

用心用情，服務(wù)人民群眾更暖心

2022年9月19日凌晨，湛江公安110接警員接到一名女孩的報(bào)警電話，對(duì)方聲音微弱而模糊，幾句話后便匆匆掛斷電話。接警員敏銳地意識(shí)到對(duì)方可能正陷于困境中，馬上回?fù)茈娫捜〉寐?lián)系。原來(lái)，女孩因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力大，且未能處理好與家人和朋友之間的關(guān)系，產(chǎn)生了輕生念頭。接警員一直與女孩保持通話狀態(tài)30分鐘，耐心傾聽，并適時(shí)開導(dǎo)，穩(wěn)定其情緒。同時(shí)向女孩所在地的轄區(qū)派出所下達(dá)警情指令。在110接處警平臺(tái)的指揮調(diào)度下，民警順利找到該女孩，將一名少女從生死邊緣拉了回來(lái)。

2022年以來(lái)，全市110共救回自殺人員1137人、找回迷失人員3459人。

協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，處置群眾求助更專業(yè)

湛江公安110與12345簽訂聯(lián)動(dòng)協(xié)作協(xié)議，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)，初步建成了群眾求助警情一鍵流轉(zhuǎn)平臺(tái)，大大優(yōu)化了群眾非警務(wù)求助分流處理流程，有力促進(jìn)了處置群眾非警情求助專業(yè)化水平。

2022年以來(lái)，湛江公安110嚴(yán)格落實(shí)12345熱線工單回復(fù)辦理制度，先后處置答復(fù)12345市民服務(wù)熱線工單8129份，處理快報(bào)2190份，做到了群眾訴求件件有落實(shí)，件件有回應(yīng)，取得了“零紅牌”“零通報(bào)”“零批評(píng)”的良好效果。

狠抓規(guī)范，群眾評(píng)價(jià)更滿意

讓群眾滿意，是110工作的最大追求和最高目標(biāo)。2022年，全市110接處警滿意率達(dá)85.45%，同比上升1.41%。湛江公安110持續(xù)開展警情質(zhì)量抽查，實(shí)行“外部+內(nèi)部”相結(jié)合的監(jiān)督模式，對(duì)群眾不滿意警情實(shí)行每天電話回訪、每周分析整改，同步開展接處警明查暗訪工作，加強(qiáng)警力到位測(cè)試力度，全面提高出警單位快速反應(yīng)速度。