2月16日，市湖光巖風(fēng)景區(qū)管理局召開“以游客建議投訴為抓手，全員參與‘競標(biāo)爭先’行動‘比學(xué)趕超’提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量”工作研討會，號召全體干部職工展現(xiàn)出“比學(xué)趕超”新狀態(tài)，切實(shí)運(yùn)用好12345平臺游客建議投訴反饋，奮力全面提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量。

該局盯著2022年12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的206件游客建議投訴不撒手，在已做到回復(fù)率、辦結(jié)率100%，滿意度達(dá)98%的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我市開展的“競標(biāo)爭先”行動、展現(xiàn)“比學(xué)趕超”狀態(tài)的契機(jī)，由旅游發(fā)展科牽頭，認(rèn)真組織力量梳理游客建議投訴中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深入查找、預(yù)測景區(qū)影響游客體驗(yàn)的硬、軟件因素近20項(xiàng)，以研討會的形式率領(lǐng)廣大干部職工使實(shí)勁提質(zhì)量。該局旅游發(fā)展科就2022年度旅游投訴建議的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)作了專題報(bào)告。與會人員重點(diǎn)聚焦景區(qū)軟硬件建設(shè)、線上年卡辦理、門票優(yōu)惠政策、停車收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、內(nèi)部管理等方面問題，暢所欲言、各抒己見，提出針對措施和可操作性的解決方案。