5月2日，杭州有游客發(fā)布視頻稱，手機掉到西湖里，被一位衣服上寫著“應急救援”的男子要價1500元撈起，他還稱若未撈起半價。

杭州市西湖水域管理處回應：5月2日，有游客發(fā)布視頻“手機掉落西湖，打撈人員要求支付高額打撈費”情況，西湖景區(qū)已組織相關(guān)部門進行調(diào)查核實，目前初步查明視頻中出現(xiàn)的打撈人員不是景區(qū)相關(guān)應急救援隊伍中的工作人員，如存在違規(guī)違法行為將會及時處置。

多年來，西湖景區(qū)一直致力于為游客提供各類人性化的幫助與服務，一旦接到游客求助，都會利用自制的打撈桿等工具想方設法進行免費打撈。僅今年五一期間，景區(qū)就幫助游客免費打撈手機等物品30余件。目前以“西湖撈哥團隊”為代表的志愿服務隊伍也在不斷壯大。如果游客在西湖邊游玩時，遇到手機落湖等突發(fā)情況，可就近向景區(qū)工作人員或志愿者求助，我們會立即派員協(xié)助打撈。

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