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近年來(lái)，關(guān)于未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的案例屢見(jiàn)不鮮，沉迷游戲引起的問(wèn)題層出不窮。如在中山市務(wù)工的尹先生稱，自己10歲的兒子在家長(zhǎng)不知情的情況下，往5款游戲中充值了6.2萬(wàn)元。雖然8歲以上未成年人進(jìn)行大額消費(fèi)在得不到監(jiān)護(hù)人認(rèn)可的情況下，一般屬于無(wú)效民事行為，商家應(yīng)當(dāng)退還。但此種情況家長(zhǎng)需完成舉證，證明實(shí)際消費(fèi)是未成年子女進(jìn)行的。如此就進(jìn)入舉證難、退款難的“死胡同”。7月18日，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局上線廣東“民聲熱線”直播中，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值成了焦點(diǎn)問(wèn)題，引發(fā)社會(huì)共鳴。各級(jí)（地）消委會(huì)就相關(guān)問(wèn)題召開(kāi)了約談會(huì)、研討會(huì)等深入探尋解決游戲行業(yè)投訴難點(diǎn)堵點(diǎn)，尋找解決問(wèn)題的途徑，共創(chuàng)放心消費(fèi)環(huán)境。

目前，正當(dāng)暑假期間，未成年人的自由活動(dòng)時(shí)間充裕，但由于未成年人自制力與分辨力不強(qiáng)，抵制網(wǎng)絡(luò)上各種誘惑的能力比較欠缺。為此，湛江市消委會(huì)（湛江市市場(chǎng)監(jiān)督管理舉報(bào)投訴中心）發(fā)出消費(fèi)警示，提醒廣大家長(zhǎng)要履行好監(jiān)護(hù)監(jiān)管責(zé)任，防范、教育、引導(dǎo)未成年人避免陷入網(wǎng)絡(luò)游戲充值風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)對(duì)未成年人的監(jiān)管。家長(zhǎng)需要加強(qiáng)對(duì)未成年人健康合理使用網(wǎng)絡(luò)的教育與引導(dǎo)，對(duì)手機(jī)、電腦等電子設(shè)備的使用進(jìn)行一定的限制，為孩子配備專用的設(shè)備，或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置成適合孩子的模式；管理好自己的身份證信息和手機(jī)支付密碼，防止未經(jīng)同意被未成年人使用，或者采取手機(jī)指紋或人臉識(shí)別解鎖功能、開(kāi)通消費(fèi)提醒、關(guān)閉小額免密碼支付功能等。家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子下載使用其他APP時(shí)，應(yīng)及時(shí)查看注冊(cè)賬號(hào)等信息，避免發(fā)生孩子沉迷游戲或大額充值等問(wèn)題。

做好實(shí)名認(rèn)證，及時(shí)掌握孩子游戲賬號(hào)。家長(zhǎng)應(yīng)盡量讓未成年人進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，利用游戲本身的防沉迷系統(tǒng)進(jìn)行限制。國(guó)家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)，不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)；8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過(guò)50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過(guò)100元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)400元人民幣?？梢?jiàn)，即使用未成年人信息實(shí)名注冊(cè)使用，雖然有所限制，但仍然有充值額度。因此，必須教育和引導(dǎo)孩子玩游戲需要充值，必須要和父母商量，不能私自充值。

管理好手機(jī)和密碼。對(duì)未成年人充值要強(qiáng)化管理，家長(zhǎng)要保管好自己的手機(jī)、銀行卡密碼，勿將未成年人的指紋錄入相關(guān)系統(tǒng)，并經(jīng)常修改密碼，妥善保管支付密碼，防止孩子用來(lái)綁定進(jìn)行大額支付。

未成年人交易要留存憑據(jù)。因交易已經(jīng)造成損失的情況下，及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，如協(xié)商不成可撥打“12345”或向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)投訴，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

保護(hù)未成年人是全社會(huì)的共同責(zé)任。湛江市消委會(huì)呼吁網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、家長(zhǎng)等社會(huì)各界積極關(guān)注未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)問(wèn)題，切實(shí)履行好未成年人監(jiān)護(hù)保護(hù)責(zé)任，引導(dǎo)未成年人逐步建立安全、科學(xué)、理性的消費(fèi)觀念，防范未成年人陷入網(wǎng)游充值的風(fēng)險(xiǎn)。