為貫徹落實總行“數(shù)字工行（D—ICBC）”戰(zhàn)略部署及湛江市委、市政府“三化三大”發(fā)展思路，8月22日，中國工商銀行湛江分行舉辦深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動實施方案發(fā)布會，提出“雙向四道提六力”數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為發(fā)展新動能，全力打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿銀行，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，助力湛江經(jīng)濟跨越式、高質(zhì)量發(fā)展。

該實施方案以總省行數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體框架為指導(dǎo)，提出深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型“對外服務(wù)客戶、對內(nèi)賦能員工”的兩個服務(wù)方向，開辟“助力高質(zhì)量服務(wù)實體的大通道、增強市場核心競爭力的超車道、提升效能轉(zhuǎn)型經(jīng)營的新賽道、夯實內(nèi)部管理基礎(chǔ)的主渠道”等四個實施渠道，制定“提質(zhì)多元生態(tài)生命力、提升渠道協(xié)同牽引力、提振創(chuàng)新服務(wù)原動力、提供業(yè)務(wù)運營驅(qū)動力、提高防控風(fēng)險免疫力、提煉經(jīng)營管理續(xù)航力”等六個發(fā)展新舉措，從場景、渠道、產(chǎn)品、運營、風(fēng)控、管理等六個維度全方位深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升線上線下融合力度，打造粵西區(qū)域金融助力高質(zhì)量發(fā)展中“數(shù)字工行（D—ICBC）”的湛江樣本，加快推動業(yè)務(wù)模式和管理模式變革，可為客戶提供全天候、全渠道、全場景、全功能的金融服務(wù)。

當(dāng)天發(fā)布會上，該行還推出了兩個數(shù)字人員工——湛小智、湛小慧，并上線視頻號。該數(shù)字人員工基于人工智能技術(shù)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)實現(xiàn)智能交互，具有生動形象、成本低、輸出快、應(yīng)用廣、可定制、可擴展等特點，對外可提升客戶的金融體驗，定期為廣大客戶提供分享貸款、理財、基金、保險、社保、貴金屬、養(yǎng)老金、手機銀行等產(chǎn)品和服務(wù)；對內(nèi)，可提升內(nèi)部管理效能，承擔(dān)銀行員工培訓(xùn)師，黨建知識宣傳、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹等工作，為該行數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻力量。